Historique Du Benchmarking

3.2.1 Définition 25 3.2.2 Les enjeux 25 3.3 Les domaines de la veille 26 3.4 Exemples 27 3.5 La mise en place d’un processus de veille 28 3.6 Illustration d’une démarche de veille : le benchmarking 29 3.6.1 Le benchmarking pour … 29 3.6.2 La démarche d’un benchmarking 29 4 Organiser ou adapter la structure de l’entreprise 31 4.1 L’entreprise 31 4.1.1 L’entreprise est une organisation 31 4.1.2 L’approche analytique de l’entreprise 32 4.1.3 L’approche

compétition pour les quotas gratuits, mais celle-ci est contreproductive. Car, ils ne vont pas faire des efforts pour la protection de l’environnement. Il y a même des coalitions aux USA pour entrer dans la bulle des quotas offerts. 3.2.1.1.2) Historique vente aux enchères Plusieurs types d’enchères: - enchère ascendante: (type anglais) du plus petit au plus haut (salle de vente, marché de l’art). - enchère descendante: (type hollandais) elles sont spécifiques pour les denrées périssables.

composantes de la GIRH : recrutement et gestion des expatriés ; politique et instruments de stimulation (gestion des carrières, rémunérations…) ; relations sociales ; systèmes d’information ; vision globale de la GIRH : indicateurs de performance, benchmarking, facteurs-clefs de succès, difficultés saillantes. Quatre cas d’entreprises ont pu être analysés au moyen de ce guide. Les personnes rencontrées4 occupaient respectivement les fonctions de : entreprise A : DRH d’une zone multi-pays (1500 salariés

Concept qualité : « La qualité » est un aspect essentiel de la réussite des entreprises à nos jours. Devant la mondialisation et un consommateur de plus en plus exigeant, cette notion doit prendre sa part dans nos organisations. 1.1.1. Historique de la qualité : La qualité a été fondée sur la garantie des résultats. Et ce n’est qu’a partir du début du vingtième siècle que cette notion a pris un autre tournant et a été le sujet de nombreux travaux et recherche. Les plus grandes étapes

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

Il permet l’échange de ses données entres les services commerciaux et marketing mais aussi de les segmenter, hiérarchiser et classer. Pour la vente ceci permet d’avoir une conception unifiée du client (en fonction de la richesse des informations, historique, CA, Potentiel d’achat…) Les entreprises disposent de différentes sources d’information sur ses clients. Mais elles sont aussi à la recherche d’information sur les clients potentiels, et enfin sur la consommation en générale. Pour se faire

conséquent où il sera inattaquable (niche) Cannibalisation Créer une concurrence inter produit dans une même entreprise Cannibalisation volontaire Créer un nouveau produit dans le but de substituer gentiment un autre Benchmarking Connaître les secrets des meilleurs Analogie historique Estimation du marché inconnu par un marché décalé dans le temps, qui est connu. Ce qui a marché il y a des années ne marchera peut être pas aujourd’hui Analogie géographique Prendre un marché comparable sur le plan

Elles sont appelées à devenir demain d’incontournables outils sur lesquels reposera un management créatif. tion dans un nombre non négligeable d’entreprises. Les théories de l’analyse concurrentielle mises en lumière par Michael Porter et celles du benchmarking proposées par RC Camp sont également fréquemment utilisées. Elles aident le management des entreprises à regarder dans le détail ce que fait la concurrence, à comprendre ce qui la rend performante afin de pouvoir améliorer sa propre gestion et

Autres services ou divisions o Intranet o Benchmarking interne… * Externes : o Etudes de marché primaire o Presse : quotidien, revues spécialisées… o Associations professionnelles o Base de données o Sociétés spécialisées dans le sourcing o Indiscrétions : de sous traitants, de concurrents… o Internet o Benchmarking externe… * Sélection des fournisseurs Confrontation

fonctionnel pour lancer une mise en concurrence ; Contenu-type : Le prestataire a élaboré ses grilles d’analyse à partir des pré requis réglementaires, des référentiels « métiers », des cahiers des charges ou programmes fonctionnels, et des outils de « benchmarking », les plus exigeants ; Ces grilles seront complétés par les principaux acteurs au cours de réunions de type « focus groupe », animée par le prestataire. Livrables : Rapport d’audit du SIH de circuit des produits de santé, assorti de conseils