Historique Du Benchmarking

régulée dans les transports publics contribue-t-elle à accroître la productivité? 30 2. L a nécessité de la transparence des coûts 33 3. L ’introduction des tableaux de bord prospectifs à la STIB 35 4. L e benchmarking comme catalyseur d’une plus grande productivité 41 04. Accroître la productivité par un meilleur usage des ressources publiques et une croissance des recettes 1. L’impact de l’amélioration des conditions de circulation des transports

faiblesses du marché de l’Internet au Maroc. Opportunités : Le processus de libéralisation en cours devrait permettre une multiplication d´acteurs et une diversification des offres de gros qui réduiraient la dépendance des FSI par rapport à l’opérateur historique. Par ailleurs, l’introduction de l’Internet dans la nouvelle définition du service universel, permettrait d’utiliser les ressources du service universel pour étendre la couverture et l’accès aux services Internet. 2 Direction des Etudes et

----------------------------- 31 L’évaluation experte ---------------------------------------------------------------------------- 32 L’évaluation orientée utilisateur: -------------------------------------------------------------- 32 7 Le Benchmarking -------------------------------------------------------------------------------- 34 3.3 Etapes de l’évaluation d’un site web : ------------------------------------------------------ 36 Evaluation de la forme --------------------------------------------------------------------------

support technique d´un produit (hot line, service après-vente) ou support commercial (centre d´appel…). Une bonne collecte des informations et une gestion de l´historique de la relation permettent un suivi personnalisé. Courriers échangés (via papier ou e-mail), appels téléphoniques, connaissance de l´identité de l´interlocuteur, historique de sa relation sont des fonctionnalités indispensables pour que vos clients se sentent "chez eux". 3.2. Identifier les segments de marché Une clientèle est rarement

Centre de cas 9 00 2010 002 L’agilité historique de General Electric : mise au défi? Cas produit par la professeure Sylvie ST-ONGE1 Le leitmotiv traditionnel de GE est « Go Big » et cela n‟est pas un euphémisme. Au monde, elle est la deuxième capitalisation boursière après la pétrolière Exxon. Un journaliste2 a déclaré ce qui suit à ce sujet : « Si GE était un pays, son PIB la placerait dans le même groupe que la Nouvelle-Zélande, l‟Argentine, la Finlande ou le Portugal! » Réalisant un

être ouvert sur la concurrence. L’entreprise peut alors repérer quel est le meilleur compétiteur dans le métier et prendre ses 4 [TABLEAU DE BORD DE L’ENTREPOT] performances comme référence pour guider les actions du centre ; il s’agit du « benchmarking ». Le rôle du tableau de bord consiste donc à contrôler et à améliorer la performance existante. Cependant, il n’existe pas un modèle de tableau de bord unique dans l’entreprise mais un tableau de bord spécifique à chaque modèle à contrôler. 2

d'information marketing et qualité apportant des suggestions pour l'amélioration et la création de nouveaux produits Cette réflexion doit souvent être complétée par des méthodes créatives et par le recours à d'autres sources d'information telles que le benchmarking, la veille stratégique et l'analyse concurrentielle. Elles fourniront des pistes complémentaires susceptibles d'anticiper les besoins des clients non encore exprimés mais qui peuvent être sources d'avantage concurrentiel pour le futur. Le métier

savoir faire, une expertise métier et une proximité qui ont fait de l’entreprise le numéro 1 de la filière lait sur le plan national. Tout au long de ce travail, nous nous permettons de présenter le groupe de la centrale laitière dans leur contexte Historique. Et puis, dans un deuxième temps les différentes étapes entrant en jeu de lancement d’un nouveau produit YAWMI avec la Force du Tarkiba Roubaiya YAWMI avec la Force du Tarkiba Roubaiya est l'alliance parfaite entre la crème et la naturalité des

peuvent être à la fois: des experts consultés sur des thèmes managériaux variés; des agents de changement; des évaluateurs, supposés identifier les zones de moindre performance pour alerter le management; des collecteurs d’information, notamment le benchmarking; des intégrateurs de systèmes sur les chantiers des ERP; des « facilitateurs », pour inciter à travailler en processus transverses; les garants de la déclinaison de la stratégie; des spécialistes des chiffres et de la mesure, supposés inventer

commerciales plus efficaces - identifier les concurrents les plus menaçants Cas pratique - Créer des fiches concurrents Les informations à collecter sont diverses:  - données générales : noms dirigeants, type de société, répartition du capital, historique, adresse, implantation, filiales. - données financières : C.A., comptes d'exploitation, fonds propres, capitaux propres. - sur leurs produits ou services offerts : liste des produits, services associés, qualité des prestations, prix -