Hypermarche Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

.................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V) Conclusion ............................................................ p 21 Etude de la marque Nivea 2 I) Présentation 1. Le Groupe Beiersdorf Ce fut en 1882 que le groupe Beiersdorf

bord de gestion : outils d’information IIfonctions des TB de gestion III- indicateurs de performance deuxième chapitre : tableau de bord prospectif IDéfinition IIRelation entre tableau de bord prospectif et stratégie d’entreprise III- Architecture du TB prospectif A. L’axe financier B. L’axe client C. L’axe processus interne D. L’axe innovation et apprentissage Troisième partie : conception du tableau de bord prospectif de MARJANE Conclusion Année Universitaire :2004-2005 TOUIL Mlle.Boutaina Rapport

l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée et de qualité (60 000 références en moyenne), qui anticipe et répond à la diversité des attentes de chaque habitant, un accompagnement pédagogique dans l’élaboration et la mise

la tourmente 1.6 2005-2007 : la rationalisation 1.7 2008-2011 : l'entrée au capital de nouveaux acteurs 1.8 2012 : le recentrage des activités 1.9 Identité visuelle (logo) 2 Métiers du groupe 2.1 Hypermarché 2.2 Supermarché 2.3 Hard-discount 2.4 Proximité, cash & carry et autres 2.5 Carrefour Banque - services financiers et assurances 3 Dans le monde 3.1 France 3.1.1 Franchisés

Sommaire : Introduction p.3 I / Présentation de l’entreprise p.4 A) Histoire de la société p.4 B) Enseignes et métiers du groupe p.5 C) Logos des différentes enseignes p.6 D) Structure et nombre de salariés p.7 II / Stratégies du groupe p.9 III / La communication de Casino p.10 A) Le site Internet p.10 B) Intranet p.14 C) La communication écrite p.14 IV / Les destinataires de l’information – communication p.18 V / Les objectifs p.19 Conclusion

Produits………………………………………………………………………………………………….……………3 I.3 La concurrence……………………………………………………………………………………………………..………………4 I.4 Dirigeants…………………………………………………………………………………………………………………6 II. Les méthodes d'organisation de la Fnac de Grenoble Victor Hugo………..…6 II.1 Ses clients………………………………………………………………………………………………………...……………7 II.2. Ses employés………………………………………………………………………………………..………………………8 II.3. L'entreprise……………………………………………………………………………………..……………………………8 II.4. Organisation retenue……………………………………………………………………………………………………9

c) Un marché en réseau 2) Les limites du marché. a) Un marché réglementé. b) les barrières du marché. II. Analyse du marché de la téléphonie mobile. 1) Les stratégies communes. a) Phase de conquête b) Phase de fidélisation c) Phase de reconquête ou l’abandon 2) Les stratégies différenciation. a) La notoriété de l’entreprise. b) L’innovation. c) Les accords d’exclusivités. III. Les perspectives du marché de la téléphonie 1) Les MVNO

des services pertes d’indépendance  franchise installation dans centre commercial aides des pouvoirs publics Commerce associé : Groupements verticaux : Chaines volontaires : regroupement de grossistes et de détaillants sélectionnés parmi leur client tout en respectant l’indépendance juridique et financière de chacun. Les détaillants exploitent en général une enseigne commune. Franchises : collaboration entre une entreprise, le franchiseur et plusieurs entreprises, les franchisés, pour exploiter

détenues par l’Association Familiale Mulliez ou le clan Mulliez Association Familiale Mulliez (450 actionnaires) Auchan capital détenu par l’Association Familiale Mulliez (84%) 3 Suisses International capital détenu par l’Association Familiale Mulliez (45%) Décathlon capital détenu par l'Association Familiale Mulliez (44%), 79 magasins Leroy Merlin en France et 75 à l'étranger Auchan prend 50 % du capital de Leroy Merlin contrôlé par l'association familiale Mulliez En 1996, la chaîne de magasins

opérationnel de Virgin Mobile D. Stratégies 1) Stratégie générale du groupe a) Stratégie directrice b) Stratégie d’affaires c) Stratégie opérationnelle 2) Stratégies par secteurs d’activités a) Stratégie d’affaire de Virgin Megastore b) Stratégie opérationnelle de Virgin Megastore c) Stratégie d’affaire de Virgin Mobile d) Stratégie opérationnelle de Virgin Mobile