Hypermarche Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

distribution de masse. Depuis une quinzaine d'années, le commerce a connu une profusion d'innovations, et de nouvelles enseignes sont apparues. Ces nouvelles enseignes répondent de manière ciblée aux besoins des consommateurs. Face à cela, les hypermarchés n'ont pas beaucoup évolué. Sur le sport par exemple, les hypers ont été complètement dépassés par des magasins comme Décathlon ou Go Sport. Parallèlement, leur capacité à offrir des prix bas est remise en cause par les magasins de hard-discount

principaux formats utilisés par la grande distribution sont au nombre de trois : hypermarchés, supermarchés et supérettes. L’hypermarché : Un hypermarché est un magasin de vente au détail, présentant en libre service et à des prix compétitifs, sur une surface de vente égale ou supérieure à 2500 m2, un assortiment très vastes de produits. Son implantation périphérique ou suburbaine explique la mise disposition des clients, d'une zone de stationnement. Supermarché : magasin en libre service à prédominances

différentes stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A. Quelques chiffres. 18 B. Toujours de nouvelles formes. 19 V. Conclusion 20 Annexe 1 : Sources 21 Annexe 2 : contexte réglementaire 22 Table des illustrations Figure 1 : Gestion du cycle de vie client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique

p 9 a. Analyse du marché b. Positionnement de la marque p 10 c. Présentation de la gamme p 11 Partie 2 : Mon rôle et mes missions au sein du service marketing p 13 I. Le service marketing et ses actions a. Organisation et stratégie marketing b. Objectifs marketing de SACLA’ France p 14 II. Mes Missions p 16 a. Ma mission principale : chef de projets Web b. Autres actions de Marketing opérationnel p 19 c. Un rôle polyvalent p 21 Partie 3 : Bilan

1. Perspectives d’évolution……………………………………………………….. 7 2. Les acteurs du marché……………………………………………………………..8 II. La demande……………………………………………………………………………………… 11 1. Le client………………………………………………………………………………….11 2. La répartition des clients de la grande distribution………………..12 Chapitre 2 : présentation de la société ………………………………………………………..13 I. Présentation de Marjane Holding ? ....................................................13

|HYPERMARCHES | | | | | |Aubert |GALERIES LAFAYETTE |CARREFOUR | |Bébé 9 | |AUCHAN

financiers * Marque * Temps * Atteignable * Client Les options stratégiques : Les stratégies génériques L’ensemble du secteur Quelle est la cible stratégique ? | Un segment particulier Quel est l’avantage concurrentiel ? Avantages stratégiques DifférenciationEx : Coca | Domination par les coutsEx : soda eco plus | ConcentrationEx : coca cola light | Cible stratégique Stratégie de coût : « Stratégie qui vise à offrir des produits de qualités, comparables

vendre ses produits. Le commerce intégré est constitué d’entreprises qui cumulent les fonctions de gros (assurées par des centrales d’achat) et de détail (points de vente gérés par des salariés du groupe). Le commerce intégré développe une stratégie commerciale globale pour l’ensemble de ses points de vente et canaux de distribution et répond à une logique de développement financier. - Les grands magasins offrent en centre ville, dans une vaste surface un large assortiment de produits à

actuellement 15% du commerce de détail au Maroc contre seulement 3% en 1990. C’est encore peu, mais leur développement est très rapide grâce aux panoplies de service qu’ils présentent et la diversité des produits qu’ils mettent à la disposition des clients sous le même toit. Cette diversité de produit faisant la base d’un assortiment bien structuré, accompagnée d’une présentation attractive théâtralisée par l’affichage stimulant représente le contenu du merchandising qui est l’ensemble des

différentes enseignes | |distributions (ex : Carrefour, |une quinzaine d’enseignes de distribution sans |tentent de se différencier et de fidéliser le plus de| |Géant Casino,..) |compter les différentes enseignes de commerces de |client par le biais de promotions et de cartes de | | |proximité. |fidélités. La différenciation passe par la mise en | |- Les magasins de proximités |Monoprix a une taille moyenne