Hypermarche Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

projet de développement est la SA CHAMBOURCY SUPRA VB, hypermarché à dominante alimentaire. Cette unité commerciale est implantée à CHAMBOURCY dans les Yvelines, à proximité de l’autoroute A14. L’hypermarché SUPRA VB de Chambourcy a changé de propriétaires et a été remodelé en septembre 2005. <L’OFFRE DE L’UC Assortiment Le Supra VB de Chambourcy propose un assortiment large et profond, de nature à couvrir l’ensemble des besoins des clients de la grande distribution alimentaire appartenant à sa

tête de 13 hypermarchés à Casablanca, Mohammedia, Rabat, Marrakech, Tanger, Tétouan, Agadir, Fès et Mekhnès. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49 % du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne

l’informatisation…) et les progrès technologiques ont considérablement augmenté l’offre sur les marchés. La globalisation des marchés a quasiment uniformisé les besoins et a rendu les clients des entreprises multiples et éparses. Les entreprises étant dans l’incapacité de mettre leurs produits à la disposition de leurs clients elles-mêmes, à l’endroit et en temps voulu, elles ont recours aux intermédiaires : les distributeurs. La distribution n’a pas été toujours la même, elle a évolué avec le temps

11 III) L’évolution générale du secteur jusqu’au marché actuel - - - - - - - - - - p.13 1. Les parts de marché - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p.13 2. Comparaisons des stratégies - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -p.14 3. Les marchés à part : le marché des glaces - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p.16 IV) Les évolutions possibles et attendues - - - - - - - - - -

L’évolution des points de vente : le passage du commerce de proximité à l’hypermarché connecté…………………………………………………………………………….3  Exemple de l’enseigne Leclerc B. Comment les enseignes de grandes distributions ont-elles réussi à fidéliser et connecter leurs clients ? ………………………………………………………………………..6 C. Evolution du parcours d’achat du consommateur ……………………………………..8 II. Les nouveaux comportements des consommateurs A. L’arrivée des nouveaux moyens de communication………………………..……12 B. Qui sont ces nouveaux consommateurs 

et les comparer. Enfin j’ai suivi le plan que vous nous avez distribué afin de ne rien oublier et bien sur j’ai repris mes cours. Un historique et quelques chiffres sur l’enseigne Intermarché débuteront mon rapport. Puis je parlerai de la stratégie et de la politique commerciale de l’enseigne. Dans un premier temps on verra les opportunités et les forces de l’entreprise, et dans un deuxième temps on verra la politique commerciale afin de l’analyser. Pour cela je parlerai donc de la politique

évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous

distribution…………………………………………...23 2.Politique de communication……………………………………….25 3.Politique de produit………………………………………………..27 4.Politique de prix…………………………………………………...32 GESTION DE LA CLIENTELE 1. Politique de fidélisation de la clientèle…………………………...34 2. Politique d’acquisition des clients………………………………...35 CONCLUSION 1 This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www

Section2 : typologie des grandes surfaces A : les petits libres services B : les superettes C : les supermarchés D : les hypermarchés Section3 : les cinq grandes de la distribution au Maroc A : cofarma (enseigne Marjane) B : metro (ex-macro) C : Acima D : aswak assalam E : hyper SA (enseigne label’vie) Chapitre II : stratégie et plan marketing Section1 : l’élaboration d’une stratégie marketing A : segmentation des marchés et choisir les cibles A. 1 : la segmentation a : les critères de segmentation

le mois du blanc…) Boucicaut, un précurseur : « Chez Boucicaut, on livre à domicile aussi loin qu’un cheval peut aller dans Paris » « Chez Boucicaut on vend sur catalogue » Un pionnier de la vente par correspondance pour livrer les clients de province. « Expédition gratuite par chemin de fer pour toute commande supérieure à 25 francs » « Le prix sera marqué en clair sur toutes les étiquettes » Un développement rapide des grands magasins après l'arrivée du Bon Marché 1856