Identité Marque Fnac

d’acheter. Ca j’aime bien ça en général dans un magasin que je me sente pas forcé. C’est presque, ça fait presque une médiathèque en fait, j’ai l’impression. Parce qu’on peut prendre les livres les lire et personne n’allait venir m’embêter. C’était pas marqué : Interdit de feuilleter, Il n’y a pas droit de lire. C’était libre. » Inf_23_Client_Découverte « Avec les compliments d'Arsène Lupin. J'ai volé trois livres, à vous de trouver lesquels. » Inf_30_Boîte_à_ suggestions Dans ses recherches sur les

| |France Télévisions doit fortement affirmer son identité de service public à travers une offre culturelle plus dense, plus créative, plus| |audacieuse ; une offre qui marque une plus grande différence avec les chaînes privées ; une offre fondée sur des programmes populaires | |de qualité aux heures de grande écoute. Un cahier des charges rénové sera rédigé pour encadrer les activités et préciser les identités | |des différentes chaînes de France Télévisions. Un certain nombre

Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2

il faut donc être fidèle. Et ça marche ! Le détenteur d'une carte Fnac dépense dix fois plus que le client moyen. Là, le principe est inverse : « Si tu t'abonnes, tu gagnes une réduction immédiate sur tes consommations actuelles et à venir». La carte payante peut se révéler tout aussi productive qu'une carte gratuite, car elle sélectionne les clients à «haut potentiel». Le client fait lui-même la démarche d'être fidèle. A la Fnac, la carte adhérents (coût : 30 euros valable trois ans et depuis peu

fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2

prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques à la recherche du produit le plus promotionné. Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d’animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s’avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s’agit d’augmenter les ventes d’une catégorie de

(archives, faculté archivistique de l’Etat qui sont à la source des sciences. Le développement culturel : Implique le dev de la culture à tous. Jacques Duhamel créer un conseil du dec culturel pour l’associer à un dev social, économique, ce qui marque l’entre deux minitères. On créer des structures administratives, un fond de développement culturel pour dev des régions, des territoires, pour créer des équipements culturels. Aujourd’hui on parlerait plus d’exception culturelle comme privilégier

accessibles à tous, permettant à une population de plus en plus large de profiter d'un micro-ordinateur à la maison. De plus, en 1985, l’intégration de l’électronique (diminution du nombre de composants) engendre une baisse de coût significative et marque le début de l’explosion du marché des compatibles PC et la perte de contrôle du marché par IBM. (ROSSI 2004) C. LE TAUX D’EQUIPEMENT DES MENAGES FRANÇAIS EN ORDINATEURS Depuis les années 90, le taux d’équipement en ordinateur à domicile de la

gamme », à prix réduit, au tarif de 30 à 100 € En général, il s’agit des modèles basics, avec une facilité d’utilisation. * 1.3) Les principaux intervenants : a) Les opérateurs traditionnels et alternatifs : En France, le marché marque la présence de 3 principaux acteurs : . Les opérateurs mobiles : Ces trois opérateurs détiennent une place prédominante sur ce marché au vu de la répartition quasi constante

(PLACE) D - La politique de communication (PROMOTION) 121 A – La politique de produit (PRODUCT) 1 – La gamme 2 – La marque 3 – Le conditionnement 122 1 – La gamme Désigne un ensemble homogène de produits ou de services définis autour d’une technologie ou d’un marché et aptes à satisfaire le même besoin générique - Largeur de la gamme - Profondeur de la gamme 2 – La marque « Un nom, terme, signe, symbole, dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services