Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

client. Trade marketing Approche B2B du marketing, l’objectif étant de repérer les attentes de chaque distributeur pour développer avec lui des relations personnalisées à LT. Le Trade marketing concerne les assortiments, les politiques produit, le merchandising, la logistique, la promotion. Marketing direct (nouvelle technologie) = tout contact postal, téléphonique, télématique ou autre qui sollicite au moyen d’un message spécifique une réponse auprès de clients ou prospects (vente en face à face, mailings

d'habitude ce qui diminue leurs achats les semaines suivantes. ▪ l'effet de canibalisation : peut apparaître quand la promotion pousse les consommateurs ou les distributeurs à se détourner des autres produits de la même marque. ▪ l'effet de fidélisation promotionnelle : la promotion attire des consommateurs qui n'achètent que des promotions et se détourne de la marque lorsque la promotion est finie. Il faut aussi ternir compte des effets de la promotion sur l'image de marque. L'image peut

petites entreprises avec lesquelles Marjane entretient des rapports commerciaux étendus (comme SOMAVIAN, FRICO-BARAKKAT, PROMACHIPS..). L’impact de Marjane va s’exercer d’une façon inégale sur chacune de ces catégories d’entreprises. 4.1.1-Impact sur les grands fournisseurs de la région Les grands fournisseurs possèdent des marques réputées ce qui leur confère un pouvoir de négociation important vis-à-vis de la Grande distribution. Ce pouvoir s’explique également par la part de

l’accent sur leurs atouts. Le BHV à choisi de remettre en avant le service client qui avait, par le passé, fait ses honneurs. En choisissant de miser sur la qualité du service client, le BHV espère reconquérir sa clientèle et la fidéliser, car la fidélisation dépend de la satisfaction. Mais en voulant, à tout prix, satisfaire sa clientèle l’entreprise n’oublie-t-elle pas son personnel ? Au BHV Rivoli on compte près de 2000 employés; comme on a pu le voir, la culture d’entreprise grand magasin est très

marketing on insistera plus sur l’attitude, l’opinion, la motivation… -Les services En B TO C : -Les produits d’achats courants : achats impulsifs (souvent des produits remémorés mais pas vraiment impulsifs), il faut jouer sur le produit (merchandising): le packaging… -Les produits d’achats réfléchis : biens que le client compare sur certain critères tels que l’aspect, la praticité, souvent utilisation d’internet pour promouvoir le produit (blogs…) -Les produits de spécialité : produits aux

via plusieurs « filières » pour trouver entière satisfaction. Les entreprises n’ont pas d’autres choix que de s’adapter et de renouveler sans cesse leur relation client face aux dernières évolutions technologiques. En jeu : la satisfaction et la fidélisation des clients. Mais comment être aussi agile que le marché l’exige ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Comment mettre en place des processus et des solutions technologiques efficaces et adaptés à sa cible ? La réflexion en amont impose

elle augmente les prix des produits, - persuasion non apparente - envahi la vie privée et exerce un pouvoir sur les personnes les plus fragiles (enfants, personnes âgées…) - idéologie du trompe l’œil et du faux semblant… • la distribution : le merchandising incite les clients à parcourir les espaces de vente les plus étendus possibles… K. Galbraith (= 1970) : « Il est faux de croire que l’initiative appartient aux consommateurs dont les injonctions commanderaient toute la politique commerciale des

humain ……………………27 Section 1 : Coordination inter organisationnelle……………………………………...28 Section 2 : Gérer le potentiel in situ pour accroître sa force de vente……….30 Partie 2 : … pour dégager un avantage concurrentiel durable CHAPITRE 1 : La fidélisation au cœur de la démarche commerciale..34 Section 1 : Gérer la relation client……………………………………………………………..35 Section 2 : Les interroger et savoir les écouter…………………………………………38 Chapitre 2 : Etre à la pointe du secteur…………………………….……………...42 Section

Regardez plutôt l’image ci-dessous ou visionnez le clip vidéo sur lesmills.com et vous comprendrez ce qu’est la magie Les Mills… Les Mills Agence Francophone Directeur Général Associé : Christophe Andanson Directrice Associée Reponsable Merchandising : Claudy Foucher Directeur Général Adjoint : Pierre-Jacques Datcharry Directeur du Développement International : Bruno Gayraud Directeur Commercial France Nord : Stéphane Boisneault Commercial France Nord Ouest : Eric Robin

distribués par Altadis Maroc sont : Marquise, Winston, Gauloises, Davidoff, Gitane et West, Marlboro et LM. En 2009, l’entreprise a signé un accord à long terme avec Philip Morris International pour la production, l’importation, la distribution et le merchandising de ses marques au Maroc. Altadis produit également des cigares dont le chef de file est Fleur de Savane range. Cigarettes: Cigares : Chapitre II : Analyse de l’environnement d’Altadis : Le secteur du tabac n’est plus