Inconvénients De La Fidélisation

(prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus de vente de l’entreprise Les différentes phases du processus : " Prospection " Négociation " Suivi et fidélisation Repérage des différentes phases du processus de vente et identification de leurs finalités. LIMITES 1.2. Les techniques et stratégies de prospection 121. Les prospects • La segmentation • La cible de l’opération de prospection 122. Les techniques

------------------------------------------------- 3.1. ANALYSES DES PROJETS POSSIBLES INTITULE | MODIFICATION DES HORAIRES D’OUVERTURES | MISE EN PLACE D’UNE OPERATION DE FIDELISATION | Descriptif | Il s’agit d’augmenter l’amplitude horaire afin de répondre à une demande de notre clientèle actuelle et potentielle. | Il s’agit de mettre en place un système de fidélisation délivrant des réductionssur le prix des abonnements à partir d’une année d’adhésion et augmentant avec l’ancienneté. | Objectifs | Renforcer notre

opérationnel et fonctionnel. Chaque responsable fonctionnel défini une politique concernant son domaine et cela induit vers une procédure avec des objectifs * Performance : sous 2 conditions : environnement et technologie suffisamment stables Inconvénients : * centralisation et spécialisation excessives : multiplication des recours à la hiérarchie « embouteillage », perte de vue des objectifs d’ensemble * Immobilisme : faibles capacités d’adaptation B/ la structure division elle :

|Esprit n’est pas aussi polyvalente que certains de ses concurrents | |Perception positive des consommateurs |qui proposent des produits alimentaires (Aldi et Lidi) | |Stratégie de fidélisation clientèle avec les cartes fidélité |La marque travaille avec des fournisseurs de 6 pays différents. La | |permettant aux clients d’obtenir des promotions (2,3 millions de |multiplicité des collaborateurs fragilise la marque.

de l’unité commerciale A) Diagnostic externe B) Diagnostic interne 2.2 Conclusions du diagnostic et problématique III - Préconisations et aboutissements A) Projets étudiés B) Avantages et inconvénients C) Matrice des choix D) Choix et justification du projet E) Note de cadrage IV – Analyse et répercussions de la solution choisie A) Organisationnelles B) Financières C) Managériales

auprès des consommateurs, des achats d’impulsion. Les inconvénients : prix et marges faibles pour avoir une rotation importante nécessaires ce qui rend les contrôles plus difficile. SELECTIVE Objectif : Points de ventes restreints qui demande un accompagnement et une communication adaptés. Les avantages : concentration sur des canaux adaptés (en service et prix). Cela est moins coûteux que des distributions intensives. Les inconvénients : une plus faible couverture du marché, ainsi qu’une difficulté

Après le précédent diagnostic, j’ai orienté mon travail dans le cadre du stage vers la mise en place d’une stratégie de fidélisation client, qui sur le long terme va permettre d’augmenter le chiffre d’affaires. Plusieurs projets s’inscrivant dans la politique de l’UC sont envisagés. Vous trouverez ci-dessous une description des trois projets et de leurs avantages et inconvénients. ANALYSE DES PRECONISATIONS |DESCRIPTIF

s’autofinance en grande partie mais peut également obtenir des subventions de l’état. -Amélioration du service marketing avec une mise en place depuis 2001 de grandes enquêtes marketing. (Enquêtes de satisfaction,, Enquêtes de besoins, Programme de fidélisation dès 2001). -Ce qui engendre : une amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser). -Le site SNCF présente des produits vendus exclusivement sur internet (offres de dernières minutes)

organisations à revoir leurs stratégies d’acquisition. Dans un contexte de chômage élevé, ces dernières se trouvent en position de force face aux chercheurs d’emploi. Mais lorsque des pénuries apparaissent pour certains métiers, l’attraction et la fidélisation de salariés qualifiés deviennent plus importantes que l’outillage de la sélection. Les employeurs doivent élargir leurs sources de candidats en allant puiser dans des « réservoirs » jusque là peu mobilisés (ex. jeunes à faible capital scolaire)

actuelle de l’unité commerciale. (2 pages) A) Analyse du réseau. B) Analyse de l’unité commerciale. • Relation commerciale : Concurrence + Clientèle. • Analyse de l’unité commerciale : Portefeuille produits + Stratégie de prix + Stratégie fidélisation. Partie 2 : Diagnostic partiel de l’unité commerciale. (2 pages) A) Contexte : Problématique. B) Diagnostic. • Mettre en avant les outils + méthodes diagnostic. • Environnement (économique, social, technologique, juridique et réglementaire…)