Inconvénients De La Fidélisation

L’entreprise virtuelle SOMMAIRE 1) Introduction 2) Les avantages et inconvénients du télétravail 3) Les facteurs qui favorisent le télétravail 4) Les USA : fourmilières des entreprises virtuelles 5) Le modèle de transition de l’entreprise traditionnelle à l’entreprise virtuelle 6) Les répercussions 7) Le commerce électronique et le rôle des gouvernements 1) Introduction Le commerce électronique consiste en l’utilisation de moyens électroniques pour échanger de l’information

ascensionnel, piscine olympique 4/ Politique commerciale Profil type de la clientèle:40% particuliers, 30% entreprises, 20% clubs sportifs, 10% investisseurs. Notoriété : très connu au plan national et international Panier moyen : 1480€ Moyens de fidélisation : l’accueil, le service rendu Politique de communication : Catalogue, guides touristiques, site internet, publipostage… 2 Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) 2/ L’offre de services - Service de base : Hébergement

ou à l’endommagement des équipements et des données utilisés par le télétravailleur. Le télétravailleur prend dûment soin des équipements qui lui sont confiés ; il ni ne rassemble ni ne diffuse de matériel illicite via internet. Avantage et inconvénients pour le salarié : Les avantages : Plus de frais de transport, plus de risque d’avoir un accident sur la route en allant au travail. Vous gagnez du temps en restant chez vous et vous pouvez travailler depuis n’importe où en France pour des entreprises

action tournée entièrement vers le client : L’expression qui revient un peut partout est que cette entité est le « nerf de la guerre » car elle regroupe les interlocuteurs privilégiés du client. Cette entité est chargée de la prospection et de la fidélisation du client. Le front office se compose des commerciaux en relation directe avec les clients. On a une vitrine de la banque qui réalise l’entrée en relation, qui apprend à connaître le client, et qui renseigne principalement la base de données avec

clientèle Segments %ageAvantages Inconvénients Axes d’évolution Individuels affaires 17 % - Consommations relativement importantes. - Clients silencieux - Clients réguliers - Exigences importantes - Facturation plus complexe (prises en charges) - Tarifs aménagés - Chambres adaptées aux exigences - Frais annexes - Etages spéciaux - « Femmes d’affaire » Individuels tourisme 12 % - Plein tarif - Peu exigeante - Clients qui changent d’hôtel - Fidélisation - Publicité - Formules visites touristiques

de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : * prospecter la clientèle potentielle, * négocier des ventes de biens et de services, * participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non.

(Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : prospecter la clientèle potentielle, négocier des ventes de biens et de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non. Les appellations

du « jeune habitat ». Croissance positive du CA. Notoriété importante auprès de consommateurs. Image de qualité, design, praticité, accessibilité. Adaptabilité aux besoins/envies des consommateurs. Les 18-25 ans et les étudiants préfèrent Ikea. Fidélisation de la clientèle par les produits phares. Renforcement du rapport à l’écologie Recherche constante d’une politique de logistique et d’achat. Capacité à renouveler les produits Développement durable Marché atomisé. Concurrence importante. Notoriété

l’entreprise ( s’il s’en allait, tant pis ). Aujourd’hui, on parle de marketing relationnel, où l’on cherche à faire une relation durable avec le client. C’est ce qu’on appelle le C.R.M. ( Consumer Relation Management ). On acquière une meilleure fidélisation du client. La relation client est depuis longtemps essentielle au marketing inter-entreprise : marketing Business to Business ( marketing B to B ). En marketing B to C ( Business to Consumer ), cette relation peut passer par la marque

Réception des commandes, livraisons, facturation et règlements, garantie, service après-vente. : installation, consommables, assistance, formation, fidélisation. : Contrôle des coûts, des prix, du CA, des PDM, des objectifs, des performances : Remontées d’informations : rapports périodiques, comptes rendus, Réunions,….. b. La prospection et la fidélisation Fondamentalement, le développement des ventes peut prendre deux directions : - vendre nos produits à d’autres clients, ou - vendre d’autres produits