Indicateur Coloré

..................... 5 3. LA PLACE DE LA MESURE DE SATISFACTION DES CLIENTS DANS LE DISPOSITIF D’INFORMATION ..................................................................................................... 6 3.1 Les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité interne. ............................ 6 4. METHODOLOGIE ......................................................................................................................... 7 5. LES RESULTATS… ...............

10 points clés pour élaborer un tableau de bord de pilotage efficace Les entreprises aujourd’hui souffrent davantage d’un excès d’informations que d’une pénurie : obligations légales, reporting et indicateurs, envahissent le quotidien des décideurs et de leur équipe. Dans ce contexte comment dégager les informations les plus pertinentes et les plus utiles à la prise de décision ? La fonction du tableau de bord est là : éclairer la complexité de l’environnement et de l’organisation, orienter

moment-l`. Apr`s e e a a e cette v´rification, le paiement est effectu´ et le client invit´ ` suivre l’´tat de e e ea e sa commande sur une page d´di´e. e e 3. Le client suit sa commande. – Un indicateur lui fournit les informations suivantes : fin de pr´paration, et remise e au livreur ; le client dispose ainsi d’un indicateur ` 3 niveaux, suffisant pour se a faire une id´e de l’´tat de cette commande. Une fois la commande donn´e au e e e livreur (action du coordinateur sur SuperK´bab), le bouton Annuler devient

globale Pérennité Performance clients (satisfaction, loyauté) Performance collaborateurs Source: Kaplan & Norton, HBS, 1996 (apprentissage individuel et organisationnel, implication) 6 Dans ce but, il s’agit de choisir les bons indicateurs, ceux qui vont permettre: De savoir si ce que l’on veut obtenir est obtenu (pertinence de l’indicateur par rapport à l’objet, pour éviter de mesurer à côté!) De prendre des mesures correctives à temps pour assurer la réalisation des objectifs

– étaient largement dissociées. Aujourd’hui, l’Etat définit d’abord ses missions et ses objectifs, puis décide des crédits à y consacrer ; • la recherche des résultats et de la performance. L’action de l’Etat est suivie et évaluée, grâce à des indicateurs concrets et un rapport annuel de performance ; • offrir au Parlement des informations et des pouvoirs étendus (contrôle, investigation…) ; • mieux responsabiliser les gestionnaires publics. Ces derniers doivent s’engager sur des objectifs. En contrepartie

SESSION ORDINAIRE DE 2004-2005 Annexe au procès-verbal de la séance du 2 mars 2005 RAPPORT D’INFORMATION FAIT au nom de la commission des Finances, du contrôle budgétaire et des comptes économiques de la Nation (1) sur les objectifs et les indicateurs de performance de la LOLF, Par M. Jean ARTHUIS, Sénateur. (1 ) Cette commission est composée de : M. Jean Arthuis, président ; MM. Claude Belot, Marc Massion, Denis Badré, Thierry Foucaud, Aymeri de Montesquiou, Yann Gaillard, Jean-Pierre

du système des tableaux de bord 1- Définition du tableau de bord 2- Objectifs du tableau de bord 3- Performance et indicateurs - Qu’est-ce qu’un « indicateur » ? - Ventilation des indicateurs - La performance : efficacité et efficience - La démarche de détermination des indicateurs - Cycle de vie d’un indicateur - Cahier des charges d’un indicateur de performance 4- Limites des tableaux de bord classique WEBOGRAPHIE

valeur ajoutée de toutes les activités économiques à caractère monétaire. Il est fondé sur une méthode claire qui permet d'effectuer des comparaisons dans le temps et entre des pays et des régions. Le PIB est désormais également considéré comme un indicateur du développement global de la société et du progrès en général. Toutefois, de par sa nature et son objet, il ne permet pas de fournir des informations sur toutes les questions abordées dans le cadre des débats politiques. Le PIB ne mesure effectivement

nosocomiales, qui, dans l’un de ses axes d’orientation préconise d’optimiser le recueil et l’utilisation des données de surveillance et de signalement. Pour ce faire, des indicateurs fiables et stables concernant les risques infectieux contribuent à l’évaluation des actions entreprises par les Etablissements de Santé. Cinq indicateurs constituent actuellement le tableau de bord des infections nosocomiales : 1. Indice composite d’évaluation des activités de lutte contre les infections nosocomiales

activités et des ressources de façon plus rigoureuse et régulière. Pour ce faire, un nombre croissant d'organismes privilégient comme outil informationnel permet de rassembler  l'ensemble des indicateurs qui le constituent dans un système global d'informations, accessibles et disponibles pour tous. I. Les indicateurs du tableau de bord Un tableau de bord est un outil avant tout synthétique et ne saurait englober la totalité des éléments chiffrés de l'unité commerciale. Les tableaux de bord de gestion