Indicateur De Performance Bancaire

……….12 II- Une gestion axée sur la mesure de performance………………………….…13 III- Liens avec la stratégie générale …………………………………………….…13 IV- La nécessité de systèmes d'informations de gestion performants…...…14 V- De nouvelles technologies de l'information……………………………..……15 CHAPITRE 2 : GENERALITES SUR LES TABLEAUX DE BORD DE GESTION……..17 A – Définitions……………………………………………………………………………….…17 I- Tableau De Bord de gestion……………………...……………………………….17 II- Indicateurs…………………………………………………………………………..18 B – Fonctions

Indicateurs de Performance pour les Institutions de Microfinance GUIDE TECHNIQUE 2e Edition MicroRate & Inter-American Development Bank Sustainable Development Department Micro, Small and Medium Enterprise Division Washington D. C. Traduction réalisée par ADA Cette publication a été préparée par Damian von Stauffenberg (MicroRate), Tor Jansson (Banque Inter-Américaine de Développement), Julie Abrams (Consultante Indépendante), Frank Abate (MicroRate) et Naomi Kenyon (MicroRate)

partielles entre certains produits et certaines charges. Ils permettent de mieux comprendre la formation du résultat de l’exercice et facilitent les comparaisons dans le temps et dans l’espace. Les SIG sont donc des valeurs significatives ou « indicateurs » de la gestion de l’entreprise. Un exercice d’application tiré de la pochette Fontaine Picard va nous permettre d’illustrer les notions du cours (Annexe A). 1. DEFINITION ET CALCUL DES S.I.G. A. La production et la

l'efficacité d'une entreprise à travers son taux de valeur ajoutée. Un faible taux peut en effet refléter une moins bonne performance économique mais aussi des structures et des méthodes d'exploitation particulières (recours limité à la main d'oeuvre, fabrication moins élaborée, activité commerciale). A l'inverse un taux relativement fort peut exprimer de bonnes performances mais peut également être dû à l'importance des salaires payés dans une industrie de main d'oeuvre ou une activité de production

clientèle. 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « Performance » plutôt qu’une chose. Il est alors intangible, immatériel et personnalisé. La satisfaction du client provient de la qualité perçue. Si le marché bancaire comprend des clients particuliers et des entreprises, l’approche de ces deux populations de clients distincts n’est pas identique et nécessite des études séparées. En

l’argent emprunté. Depuis quelques années, les règles prudentielles obligent de plus en plus les banques et les institutions financières à mettre en place des processus de mesure de leur risque et d’ajustement de leurs fonds propres en fonction des indicateurs de risque. Un organisme émanant de la banque de règlements internationaux, poursuit des travaux pour faire progresser et standardiser les approches de gestion des risques dans les institutions financières. Un premier accord a été signé en 1988.

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

……….12 II- Une gestion axée sur la mesure de performance………………………….…13 III- Liens avec la stratégie générale …………………………………………….…13 IV- La nécessité de systèmes d'informations de gestion performants…...…14 V- De nouvelles technologies de l'information……………………………..……15 CHAPITRE 2 : GENERALITES SUR LES TABLEAUX DE BORD DE GESTION……..17 A – Définitions……………………………………………………………………………….…17 I- Tableau De Bord de gestion……………………...……………………………….17 II- Indicateurs…………………………………………………………………………..18 B – Fonctions

d’abord son bilan fonctionnelle (annexe :B.1 ) et en calculant les ratios correspondants. I. COMPTE DE RESULTAT a) SOLDE INTERMEDIAIRE DE GESTION * DEFINITION ET UTILITE : Le SIG donne une vision plus pertinente sur l’activité, la performance et la rentabilité de l’entreprise. * ETAT DES SOLDES : SOLDES | 2009 | 2008 | VARIATIONS | Marges commerciale (MC) | 12 | 27 | -55,55% | Production de l’exercice | 5825 | 5417 | 7,53% | Valeur ajoutée | 1748 | 1515 | 15,38% | EBE |

effectifs/nbr jours crédit Sur un tirage de 28 jours Ex :mise à disposition du 1 er au 29 Février : -28jours+2jours de banque :3030/28(mise à disposition)=7,14% Si on a un prêt à 4%=4%(taux nominal)=4%*1,074=4,285% CF LAURE B) L’année bancaire (360 jours) C) Agios PME comptés Intérêts précomptés : escompte C : capital J : JB D : Durée réelle du crédit I :Taux Nominal Post comptés I*((d+j)/360*(365/D) 6,4758% Pré comptés ((1/(1-(i*D+J)/360))-1)*365/D 6,511%