Installer Une Relation Commerciale

BTS MANANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve d’Analyse et conduite de la relation commerciale Session 2011 SISSOKO Moussa Session 2011 SOMMAIRE Documents administratifs 1ère partie : Descriptif de l’unité commerciale et du système d’information commerciale Descriptif de l’UC * Présentation de l’unité commerciale * Contexte géographique * Contexte commerciale * Contexte organisationnelle Descriptif du SIC * Informations sur la clientèle *

fonction interne (commerciale, achat, logistique, marketing, administratif..) est essentiel pour conduire une politique de RSE pérenne : sensibiliser la logistique commerciale au respect des normes de sécurité alimentaire afin de pouvoir influencer les clients directs de PINGOUIN issus du tissu traditionnel (alimentation générale) quant au respect de la chaîne de froid. Constituer une commission de contrôle de l’amélioration de la qualité produit qui impliquerait les fonctions : commerciale, marketing et

Aujourd’hui, les clientes trouvent aussi les articles Aubade (soutien-gorge, strings et tangas) dans les chaînes spécialisées comme les boutiques Orcanta, Nocibé ou Charline, ainsi que dans les corners de grands magasins. Ce changement du paysage commercial s’est fait sans que, pour autant, le nombre de revendeurs augmente : ces dix dernières années, le chiffre d’affaires d’Aubade a été multiplié par quatre en France, alors que le nombre de points de vente, lui, n’a pas évolué (1 300). « Les clientes

suivants : 1. le développement de sa personnalité; 2. l’organisation personnelle et professionnelle; 3. l’art de communiquer et de persuader; 4. la conception et l’entretien de relations; 5. la connaissance de son environnement commercial. La maîtrise de ces cinq qualités est vitale pour la survie dans le monde des commerciaux. Examinons dans le détail chacun de ces talents, afin d’en évaluer l’importance et de découvrir la manière de les développer. 1. Le développement de la personnalité C’est ce

outil pour installer l'entreprise auprès des interlocuteurs extérieurs qui comptent et favoriser son développement.  Enjeux :  - Faire connaître le positionnement de l'entreprise, ses choix stratégiques  - Faire connaître la richesse de ses champs de compétence, de ses offres  - Faire connaître ses atouts spécifiques pour se différencier  - Véhiculer une image claire  - Améliorer la notoriété  - Exister sur un marché fortement concurrentiel  - Drainer des contacts commerciaux  - Rassurer

Analyse et conduite de la relation commerciale BTS Management des Unités Commerciales SOMMAIRE FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE I. LE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ……………………………………………………………………………………….1 1) Zone d’implantation et conditions d’accès 2) Zone de chalandise II. LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL …………………………………………………………………………………..2 1) Horaires d’ouverture 2) Découpage de l’unité commerciale 3) Organisation au niveau local

commerce indépendant • Forme juridique : SA • Type de commerce : spécialisée dans la distribution de matériel électroménager et multimédia • Surface de vente : 1300m² • Nom du responsable : M.Bruno • L’équipe de vente (organigramme) :L’équipe commerciale est composée de 16 salariés soit 1 Directeur 1 Directeur adjoint 2 responsable 3 caissière et 9 vendeur • Chiffre d’affaires : 45 millions d’euros II – L’environnement du point de vente 1 La zone de chalandise Le magasin

ne ressent pas le besoin de développer ce pôle. Pour l’instant, cela ne fait pas parti de la stratégie de l’entreprise mais les dirigeants réfléchissent à son développement. Politique commerciale Clever Age est basée à Paris, Bordeaux, Lyon et Nantes mais également à Genève. Après s’être installé en Pologne, pour des questions d’économie, Clever Age ferme ses portes car la main-d’œuvre n’est pas assez qualifiée et ne dispose pas du savoir-faire nécessaire pour répondre aux attentes des

durant l’entretien sur les données techniques et commerciales, peu intéressé par la relation humaine avec le vendeur. -Le chaleureux : attentif aux propositions du vendeur et ouvert au dialogue, livrant facilement ses impressions voir ses gouts personnels. - Le logique : qui prépare minutieusement chaque négociation, anticipant les objections et demandant des explications détaillé sur chaque point de l’offre du vendeur. Peu soucieux de la relation humaine, il cherche à convaincre en étant déterminé

Informations stockées | Efficacité du traitement | * Base de données * Traitement de texte * Tableur * Imprimante * Téléphone, mail, fax * Ecrits manuscrits * Outils de travail collaboratif | * Réalisation d’offres commerciales * Historiques des relations * Reporting * Bons de commande/factures * Informations produits * Information de veille | * Enrichissement de la BDD * Sauvegarde en temps réel * Documents de qualité professionnelle * Impressions couleur * Information