Intelligence Marketing Mémoire

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK

des produits (calcul numérique, CAO, ...), les systèmes industriels (conduite de machines, contrôle de process industriel, ...) et les systèmes de gestion. Ces derniers couvrent toutes les activités de gestion du fonctionnement de l’entreprise (marketing, vente, achat, production, logistique, finance, ressources humaines, R&D). Pour des raisons techniques, qui existent toujours en partie aujourd’hui, les systèmes d’information de gestion ont été historiquement structurés en deux sous systèmes

Cycle d’études : Licence Fondamentale Filière : Science éco et gestion Mémoire de Fin d’Etudes Sous le thème : Réalisé par: Encadré par : RINDA AMINA MR .M.A.TIJANI Année universitaire : 2012/2013 SOMMAIRE Dédicace………………………………………………………………….……3 Remerciement…………………………………………………………………4

permettre de rendre le produit accessible au consommateur;  D’optimiser la relation d’échange :      Offrir le bon produit À la bonne place Dans des quantités suffisantes Au bon moment Au meilleur prix 3 RÔLE DE LA DISTRIBUTION EFFORT MARKETING Servir la demande Stimuler la demande Produit Prix Promotion SYNERGIE Distributi on 4 FONCTIONS DE LA DISTRIBUTION •Les fonctions spatiales: transport, manutentions; •Les fonctions d'assortiment : fractionnement des lots, triage, calibrage;

défis – Les 9 tendances – Les 20 opportunités page 10 Partie 1 page 11 Le projet d’entreprise PUISSANCE 4 Historique page 12 Management page 13 Produit page 14 Partie 2 page 19 Le Marketing Le Marché - La demande – La Concurrence – Marché 1 : Macro Marché Varois des Entreprises Page 20 Marché 2 : Micros Marchés « cœur de Cible » page 21 La Demande page 22 La Concurrence page 24 Marché(s) de Différenciation

compétitifs 11 5.1. Zéro-stock 11 5.2. Segmentation / fidélisation 12 5.3. Adaptation 12 5.4. Notoriété 12 5.5. Qualité-Prix 13 6. Analyse SWOT 14 6.1. Forces 14 6.2. Faiblesses 15 6.3. Opportunité 16 6.4. Menaces 16 7. La stratégie marketing 18 7.1. Produits 18 7.2. Promotion et publicité 19 7.3. Distribution: la vente directe 20 7.4. Politique de prix 21 8. Conclusion : Quel futur pour la vente directe ? 23 9. Bibliographie 24

Cahiers de Recherche CEREBEM BEM – Bordeaux Management School Claude DELESSE est Professeur d'intelligence économique à BEM-Bordeaux Management School, docteur en Sciences de l'information et de la Communication (1983), auditrice 11ème cycle intelligence économique de l’Institut des hautes études de défense nationale (2001) et auditrice 156 ème session régionale Défense IHEDN (2004). Ancienne membre de l'équipe de recherche du Centre d’analyse politique comparée, de géostratégie et de relations

Mr Tarist, Mr Marzouki, Mr Rjaffi Allah …qui m’ont aidé à accomplir avec succès mes tâches et ont fait preuve de beaucoup de patience à mon égard. Je tiens aussi à remercier Mr Biade pour son aide et son encadrement qui m’ont permis de préparer ce mémoire. Enfin, je tiens à remercier tout le personnel du groupe RENAULT MAROC et tous ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à l’accomplissement et à la réussite de mon stage. 3 A mes très chers parents : En reconnaissance aux sacrifices consentis

vous vendre en entretien. 2. COMMENT ELABORER SON BILAN DE COMPETENCES ? Le DOP vous a distribué des documents vous permettant d’avancer sur votre auto bilan. Vous allez en suivre chacune des étapes en prenant le temps de fouiller dans votre mémoire, retrouver des idées, vous assurer de la précision de certaines missions, affiner vos compétences et développer la liste de vos savoirs être : cela va vous demander un travail d’introspection important : a) L’inventaire Votre premier travail

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx