Ishikawa Dossier Qualité

Liste des risques opérationnels selon Bâle II………………………… | 123 | | Annexe 2 : | Critères de classification des projets………………………………… | 125 | | Annexe 3 : | Dossier d’étude des risques et options……………………………….. | 126 | | Annexe 4 : | Analyse d’impact sur les activités (BIA)…………………………….. | 127 | | Annexe 5 : | Exemplaire du dossier PCA……… ………………………………….. | 128 | | Annexe 6 : | Données d’entrée et composants ; Données de sortie ; Livrables du E_ MCA…………………………………………………………………. | 129 | |

responsables du monde sûr et sain qu’elles nous avaient hâtivement laissé entrevoir il y a deux siècles. 2. Un monde meilleur : enjeu des entreprises ? Les entreprises réagissent. Elles n’ont plus le choix. Hier encore uniquement soucieuses de qualité et de productivité, elles intègrent désormais les contraintes sociétales dans leurs systèmes de management. 2 © Éditions d’Organisation La justice suit le mouvement. Son enjeu n’est plus de punir mais d’indemniser un préjudice. La loi et

responsables possibles afin d’y trouver le payeur qui saura indemniser (principe de la « Deep Pocket »). 2. Un monde meilleur : enjeu des entreprises ? Les entreprises réagissent. Elles n’ont plus le choix. Hier encore uniquement soucieuses de qualité et de productivité, elles intègrent désormais les contraintes sociétales dans leurs systèmes de management. 2 © Éditions d’Organisation INTRODUCTION Qu’on ne se méprenne pas ! Il ne s’agit pas là de la résurrection de « l’entreprise citoyenne

CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 44 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 46 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 51 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 56 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 59 5.5 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 63 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 67 6.1-LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS 76 6.2 -LA MOTIVATION 79 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION 83 6.4 – LES CONFLITS AU TRAVAIL 89 6.5 - LES PRINCIPALES

Fiabiliser les équipements industriels Jean Bufferne, Le guide de la TPM Philippe Détrie, Les réclamations clients John Drew, Blair McCallum et Stefan Roggenhofer, Objectif Lean Daniel Duret, Qualité de la mesure en production Caroline Fréchet, Mettre en œuvre le Six Sigma Christian Hohmann, Audit combiné Qualité/Supply Chain Thierry Leconte, La pratique du SMED Henri-Pierre Maders et Jean-Luc Masselin, Contrôle interne des risques Michel Roux, Entrepôts et magasins Le code de la propriété intellectuelle

Fiabiliser les équipements industriels Jean Bufferne, Le guide de la TPM Philippe Détrie, Les réclamations clients John Drew, Blair McCallum et Stefan Roggenhofer, Objectif Lean Daniel Duret, Qualité de la mesure en production Caroline Fréchet, Mettre en œuvre le Six Sigma Christian Hohmann, Audit combiné Qualité/Supply Chain Thierry Leconte, La pratique du SMED Henri-Pierre Maders et Jean-Luc Masselin, Contrôle interne des risques Michel Roux, Entrepôts et magasins Le code de la propriété intellectuelle

UNE BONNE GESTION DU SIM.............................................................................. 39 II.3.1 La Détermination des Besoins en Information .............................................................................. 39 II.3.2 La Qualité de l’Information .......................................................................................................... 41 II.3.3 Le Management du Changement.....................................................................................

L’interactivité pour mieux communiquer avec le cerveau du client ............................................261 Chapitre 19 - La politique de marque pour rassurer le cerveau du client ....................................................281 Chapitre 20 - La qualité pour fidéliser le client et la légitimité pour donner bonne conscience à son cerveau .......... 299 conclusion ....................................................................................... 321 Bibliographie .............................

E. contre un adversaire humain ________________________________________233 9 Conclusions et perspectives ____________________________________________234 9.1 Résumé______________________________________________________ __________ 234 9.2 Qualités de S.A.G.A.C.E. _________________________________________________ 234 9.3 Limitations de S.A.G.A.C.E _______________________________________________ 235 9.3.1 9.3.2 9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 les Métaconnaissances___________________________________________

Métiers Centre d’Enseignement et de Recherche de Paris THESE PRESENTEE POUR OBTENIR LE GRADE DE DOCTEUR DE L’ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D’ARTS ET METIERS Spécialité : GENIE INDUSTRIEL PAR Mohammed NOUIGA LA CONDUITE DU CHANGEMENT PAR LA QUALITE DANS UN CONTEXTE SOCIOCULTUREL. ESSAI DE MODELISATION SYSTEMIQUE ET APPLICATION A L’ENTREPRISE MAROCAINE ____________________ Soutenue le 10 janvier 2003 devant le Jury d’examen : MM. R. DUCHAMP Professeur à l’ENSAM, Paris……………….Président V. DOLLE