Ishikawa Dossier Qualité

Bonnes et mauvaises pratiques: les écueils du contrôle  budgétaire 131 Critiques du budget, beyond budgetinget perspectives  132 LE SUIVI NON FINANCIER ET LE PILOTAGE  DE LA PERFORMANCE STRATÉGIQUE  Les nouveaux outils du pilotage : caractéristiques et qualités attendues  1 2 3 4 Section 2 117 118 119 120 123 123 3 Section 1 101 101 107 1À  chaque type d’écart, un type de cause  2 La matrice mnémotechnique VMRP  3 Exemple de tableau de calcul des écarts  4 Cas d’application   1 2 7 Cas du budget de la société A 

Critiques du budget, beyond budgeting et perspectives 131 132 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 7 LE SUIVI NON FINANCIER ET LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE STRATÉGIQUE Les nouveaux outils du pilotage : caractéristiques et qualités attendues 1 2 3 4 Répondre aux limites des outils financiers traditionnels Des outils anticipateurs Le pouvoir explicatif des nouveaux outils Des démarches orientées vers l’action Genèse et spécificités Mise en forme des tableaux de bord et choix

VMRP Exemple de tableau de calcul des écarts Cas d’application Bonnes et mauvaises pratiques : les écueils du contrôle budgétaire Critiques du budget, beyond budgeting et perspectives Les nouveaux outils du pilotage : caractéristiques et qualités attendues 1 2 3 4 Section 2 118 119 120 123 123 127 Les écarts, le management par les chiffres et le reporting financier 128 LE SUIVI NON FINANCIER ET LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE STRATÉGIQUE Section 1 117 Le contrôle

.........................................................................85 5.8.6 Arbre de décision ..............................................................................................................88 5.9 Techniques de contrôle et de qualité ........................................................................................89 5.9.1 Défauts/Erreurs..................................................................................................................90 5.9.2 Indices de performances

changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .........................

changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .........................

éclatante et le savoirfaire bien plus artisanal. Issu du terrain et développé en mode collaboratif, le référentiel ITIL consacre les meilleures pratiques dans le domaine de la production informatique. Fondé sur les principes universels des démarches qualité (focus client, orientation processus, amélioration continue), ITIL est l’approche la plus complète et la plus structurée disponible en matière de service informatique. La bibliothèque ITIL est aujourd’hui le standard incontournable en ce domaine et

…………………………… p. 150 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 10 La théorie de l'offre et de la demande ……………………………………... Le commerce électronique ………………………………………………….. La chaîne de valeur ………………………………………………………….. La stratégie d’entreprise …………………………………………………….. La démarche Qualité Totale ………………………………………………… L’approche Processus ……………………………………………………….. Le contexte relationnel de la logistique ……………………………………. La logistique …………………………………………………………………... Le supply chain management ………………………………………………. La systémique …………………………………………………………………

convictions, l’optimisme et l’enthousiasme de son auteur. Avec talent, elle nous propose les voies de changement des mentalités et des comportements pour vivre intensément le 21e siècle. Nous pouvons la féliciter pour la pertinence de ses analyses et la qualité de ses propositions. Jean-Marie Peretti Professeur à l’Université de Corse et à l’ESSEC Business School Directeur de l’IAE de Corse Avant-propos Monique Gouiran chemine, depuis de nombreuses années, avec la Martinique et les Martiniquais au travers

propice à la pratique des sports de pleine nature. C’est à peut prés vrais pour la randonnée pédestre, cela ne l’est plus dès que l’on s’intéresse à des activités techniquement qui nécessitent des supports aux caractéristiques sélectives (rocher de qualité, profils et débit de cours d’eau adaptés,…). Même le vtt nécessite des parcours vallonnés mais sans trop de portage, des sentiers et chemins avec le moins possible de routes revêtues» (Giard, 1997, page 50). Ce que l’on distingue dans l’espace azuréen