ISO 9001

Certification ISO 9001 : 2008 Système de management de la qualité La norme ISO 9001:2008 est l'une des plus connues. Elle est mise en œuvre par plus de 800000 entreprises dans 162 pays. La norme ISO 9001 est devenue la référence internationale des exigences en matière de management de la qualité dans les relations interentreprises. La norme ISO 9001 aide les entreprises de tout type et de toute taille à «manager la qualité», notamment: - satisfaire les exigences de qualité des clients; - suivre

19011ISO 9001:2008 Audit Interne L'audit interne est une mesure réelle et efficace des tous les processus d’un système de management de la qualité. Les décisions d’audit sont fondées sur les résultats des processus, les preuves et les critères d’audit. Le focus est sur la conformité, la prévention et sur l'amélioration continue. Grâce aux audits internes, on a un processus efficace de revue de direction, une meilleure implication des employés et une meilleure valeur ajoutée. Ces avantages peuvent

Definition et explications : La norme iso 9001 est une norme internationale qui detaillent les exigences auquelles doit satisfaire le systeme de management de la qualite d’une entreprise.cette norme fait partie d’une famille de normes de la serie 9000. La derniere version de la norme iso 9001 a ete realisee en 2008 mais n’est pas pour autant tres differente de la celle de 2000 car elle apporte juste quelques clarifications. La norme iso 9001 qui est une norme de qualite,a pour objectif de preciser

Bougard Iropa / Mme Berneau - Intervenant : Rapporteur : AFAQ / Mme Bonnicard Chapelle Darblay / Mme de Freitas CCI de Rouen / DIS - Journée "La Qualité en Questions spéciale ISO 9001 V 2000" le 22/11/2001 Restitution de l’atelier « Audits internes » par Mme BENHSAINE I) Rappel ISO 9001 V2000 : orientation processus Préalable à la réalisation des audits internes selon v 2000 : Les processus principaux et support ont été identifiés. NB : processus principal processus client

l’excellence et de l’amélioration continue. EV E N E M E N T V Une première au Maroc : Certification ISO 9001 de l’activité Bancassurance près la certification en mars dernier des activités de la Salle des Marchés de BMCE Capital, c’est au tour de l’activité de la Bancassurance, gérée conjointement avec notre Actionnaire de référence RMA WATANYA, de se distinguer par une nouvelle certification ISO 9001 (version 2000) avec un score de zéro écart. Cette certification, première au Maroc pour les activités

implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir et de maintenir une certification. Exemple : la certification ISO 9001. Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ? La démarche qualité a pour but de faire évoluer les performances de l'organisation pour réaliser les meilleures prestations en matière de produits et services (satisfaction du client externe), tout

1.1 Rappel Engagement Qualité Par informations relatives aux achats, il faut comprendre les informations que vous communiquez à votre fournisseur ou sous traitant, pour réaliser ce dont vous avez besoin. Ces informations regroupent essentiellement : - des aspects techniques (ce que vous désirez), - le délai de livraison ou mise à disposition. Le fournisseur ou sous traitant doit donc recevoir une expression claire de ces exigences afin de pouvoir, en premier

II- Les autres Ecoles de la théorie des organisations : 1- L'école de la décision : 1-1) Les modèles de rationalité absolue/limitée Le principal modèle s'inscrivant dans le cadre des théories de la décision est celui de la rationalité absolue/limitée de H.A Simon. Une rationalité est une situation de choix dans laquelle l'acteur rationnel en face de plusieurs branches d'alternatives va choisir celle qu'il croit aboutir au meilleur résultat global. Cette vision de la rationalité s'articule autour

compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source: Segrestin conforme à une d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client. Aptitude Source: ISO 8402 1.Qualité: un compromis entre acteurs L’entreprise Image Enquête satisfaction Le client et les parties prenantes Jugement sur la qualité Conformité (référentiel) Le produit / le service Satisfaction besoins 2.L’évolution

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance