Kapferer Go Sport

qu’elles imposent. L’explosion de la communication de marques que notre civilisation traverse actuellement n’aurait jamais eu lieu si elles ne jouaient pas le rôle social essentiel qui est le leur aujourd’hui. Les trois bandes sur des chaussures de sport, le joueur de polo brodé sur une chemise, le « swoosh » sur la casquette ou le sac Kelly - sans parler des voitures que les gens conduisent ou des restaurants qu’ils fréquentent – en disent souvent plus long sur la personnalité de ceux qui les portent

qu’elles imposent. L’explosion de la communication de marques que notre civilisation traverse actuellement n’aurait jamais eu lieu si elles ne jouaient pas le rôle social essentiel qui est le leur aujourd’hui. Les trois bandes sur des chaussures de sport, le joueur de polo brodé sur une chemise, le « swoosh » sur la casquette ou le sac Kelly - sans parler des voitures que les gens conduisent ou des restaurants qu’ils fréquentent – en disent souvent plus long sur la personnalité de ceux qui les portent

BOISDEVÉSY Jean-Claude (1996), Le marketing relationnel, Paris, Éd. d'Organisation. BOULDING William, STAELIN Richard, EHRET Michael, JOHNSTON Wesley J. (2005), « A Customer Relationship Management Roadmap : What Is Known, Potential Pitfalls, and Where to Go », Journal of Marketing, October, pp. 155-166. BROWN Stanley (2001), La gestion de la relation client, Paris, Village Mondial/Pearson. COOPER Robert (2007), « Winning at New Products : Pathways to Profitable Innovation », www.u3.dk DRUCKER Peter (1973)

BOISDEVÉSY Jean-Claude (1996), Le marketing relationnel, Paris, Éd. d'Organisation. BOULDING William, STAELIN Richard, EHRET Michael, JOHNSTON Wesley J. (2005), « A Customer Relationship Management Roadmap : What Is Known, Potential Pitfalls, and Where to Go », Journal of Marketing, October, pp. 155-166. BROWN Stanley (2001), La gestion de la relation client, Paris, Village Mondial/Pearson. COOPER Robert (2007), « Winning at New Products : Pathways to Profitable Innovation », www.u3.dk DRUCKER Peter

moins forte. Besoins de s’accomplir = besoin de se surpasser, d’être content de sois même, trouver ^ une raison d’être etc. Besoins d’estime = besoin de reconnaissance sociale ^ Besoins sociaux = besoin d’appartenir à un groupe social reconnu (gr. de sport etc.) ^ Besoins de sécurité = besoin d’être protégé ^ Besoins physiologiques = besoin de base qui doit être satisfait pour pouvoir passer au second niveau. 3) Principes : Ordre prioritaire des les besoins : pour passer au besoin suivant, il faut d’abord

largement développé 1. 1.1 La préoccupation pour la santé Le corps est l’objet de toutes les attentions comme le centre de l’épanouissement personnel. Cela se manifeste de multiples façons, du goût pour les produits sains et naturels à la pratique des sports, de l’attrait pour les « alicaments » (Actimel de Danone, malgré un prix supérieur de 50 % par rapport aux autres produits laitiers, a connu un intense succès) à l’intérêt pour les cosmétiques anti-âge ou les suppléments vitaminés. Ces nouveaux marchés

développé 1. 1.1 La préoccupation pour la santé Le corps est l’objet de toutes les attentions comme le centre de l’épanouissement personnel. Cela se manifeste de multiples façons, du goût pour les produits sains et naturels à la pratique des sports, de l’attrait pour les « alicaments » (Actimel de Danone, malgré un prix supérieur de 50 % par rapport aux autres produits laitiers, a connu un intense succès) à l’intérêt pour les cosmétiques anti-âge ou les suppléments vitaminés. Ces nouveaux marchés

frontières. Les secteurs d'activité globalisés sont souvent dominés sur tous les marchés par le même groupe de sociétés mondiales, qui coordonnent leurs stratégies à travers les pays. C'est ainsi, par exemple, que l'industrie de la chaussure de sport est dominée par Nike, Reebok et Adidas. Des indicateurs clefs du degré de mondialisation d'une industrie sont le volume des échanges transfrontaliers au sein de cette industrie en pourcentage de la production mondiale totale, le volume des investissements

7 ÉCONOMIE POLITIQUE Les fondamentaux La mondialisation : mythes et réalités Gouvernement des entreprises PARTIE 2 ................................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ...............

Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre