Knowledge Management Etude De Cas

néanmoins qu’il manque des outils de proximité dans le cadre de la gestion de la clientèle. L’unité commerciale n’exploite pas les informations liées à son environnement immédiat et n’utilise pas cette source de valeur ajoutée dans une logique de Knowledge management (Gestion de la connaissance) afin d’exploiter le portefeuille client (logique de life time value). |

formation (en collaboration avec S. Barzucchetti et F. Vincent), Éditions d’Organisation, 2e tirage, 1995. De la compétence. Essai sur un attracteur étrange. Éditions d’Organisation, 3e tirage, 1995, (Mention spéciale du grand prix 1994 du livre de management et de stratégie). Quelle ingénierie et formation pour identifier, développer et anticiper les compétences ? Contribuer à la réussite de la gestion des ressources humaines dans l’Éducation nationale. Z’éditions, 1996. De la compétence à la navigation

identifiée est alors indexée dans une base de données, accessible ensuite par les internautes à partir de mots-clés. C'est par abus de langage qu'on appelle également moteurs de recherche des sites web proposant des annuaires de sites web : dans ce cas, ce sont des instruments de recherche élaborés par des personnes qui répertorient et classifient des sites web jugés dignes d'intérêt, et non des robots d'indexation — on peut citer par exemple Voilà et Yahoo!, etc. Les moteurs de recherche ne s'appliquent

Manuscrit auteur, publié dans "Journées d'Histoire de la Comptabilité et du Management France (2010)" L'évolution contemporaine du calcul des coûts: un éclairage par les méthodes d'équivalence en France" ? Yves LEVANT Maître de Conférences Université de Lille 1/SKEMA Business School Univ lille nord de France, LEM CNRS 8179/, LSMRC Address 104 avenue du Peuple Belge, 59043 Lille Cedex, France E-Mail: yves.levant@orange.fr Henri ZIMNOVITCH Professeur Université de Paris-Sud/11 PESOR Address

Management des organisations et stratégies Dossier 2 : Une approche théorique des organisations Ce dossier ne prétend pas exposer de manière exhaustive l’ensemble des théories qui ont réfléchi les problématiques globales ou spécifiques propres à la vie des organisations. A l’image des sciences de gestion qui se nourrissent de multiples disciplines (la microéconomie, la sociologie, la psychosociologie,…), l’approche théorique des organisations est au carrefour de plusieurs champs disciplinaires

que d’autres : elles ont augmenté le volume de l’information sur leur capital immatériel. Certaines études ont confirmé un lien positif entre l’offre volontaire d’information sur le capital immatériel et la valeur marchande des firmes. Dans une étude consacrée à l’industrie pharmaceutique, Lev (2002) a montré que l’autorisation de mise sur le marché d’un produit par la Food and Drug Administration des États-Unis fait accroitre, en moyenne, la valeur boursière de 0,5%. Par ailleurs, cette augmentation

C’est l’idée selon laquelle des salariés peuvent acceptés plus facilement une décision qui les concerne (en matière de rémunération, de mobilité) si ils sont l’impression que le processus qui a conduit a cette décision est un processus juste. Management: C’est a la fois une technique, une science, un art politique (les rapports de pouvoir sont essentiels), une pratique d’encadrement et de pilotage (quand on fait de GRH on essaye d’accompagner l’entreprise dans une direction; quelles sont les compétences

worldwide economy based on free markets, free exchanges and the information technologies, firms are forced to question their management control practices and their model of organization in order to improve their performance and to be competitive, important requirement for their perenniality. The purpose of this communication is to study the practical development of the management control in line with the new needs of most companies which are facing turbulence on their working environment. An illustration

Deuxième Partie : L’organisation commerciale et le logiciel CRM, Cas de Borj à AWB Dans cette partie est dans un premier chapitre nous allons découvrir l’organisation commerciale et spécialement chez AWB, nous allons ensuite expliquer c’est quoi une solution ou bien un logiciel CRM ses composantes, ses fonctionnalités, et les bénéfices attendues d’une telle technologie, et vers la fin nous étudierons le cas du logiciel Borj-CRM chez Attijariwafa bank et son impact sur l’organisation

la suite, l’élaboration d’un modèle structurationniste et interactionniste de l’exercice de la gestion; nous exposons ce dernier dans la troisième et dernière partie de ce projet de recherche. Plus précisément, nous y suggérons que la pratique du management implique deux types de rencontres (soit les face-à-face ordinaires et «extra-ordinaires») dans un contexte organisationnel; ces rencontres, selon nous, reposent sur un processus explicite (la conversation) et des processus implicites (pensée, déploiement