Knowledge Management Sncf

stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la complexité et la gestion de l’instabilité 1. La complexité : de l’interdépendance à l’instabilité 2. La gestion de l’instabilité 122 122 123 126 126 126 127 130 130 132 134 134 135 138 138 139 140 32

Enseignement obligatoire (tronc commun ) : 3 U.E. 1 - U.E. 222U10 : Management stratégique 2 - U.E. 222U12 : Langue (faire un choix parmi les options suivantes ; pour l’anglais celui-ci sera validé en fonction des notes obtenues en L3) 222U12A 222U12B 222U12C 222U12D 222U12E 222U12F Anglais : argumentation contemporaine Anglais : communication orale professionnelle Anglais : Business English Certificate (B.E.C.) Anglais – Graduate Management Admission Test (G.M.A.T.) Allemand Espagnol (débutants non autorisés)

cette troisième édition. Merci également aux directeurs de communication qui acceptèrent de se livrer au jeu des interviews, je pense notamment à Patrick Bessy (Alstom), Yves-Marie Dalibard (Total), Marie-Françoise Damesin (Renault), Bernard Emsellem (SNCF), Pascale Giet (Europ Assistance), Caroline Mille (France Telecom), Pierre-Emmanuel Richard (Natixis Financement), Laurent Sacchi (Danone), Antoine Sire (BNP Paribas), Jacques Suart (Elior). Merci à tous les auteurs qui acceptèrent de me livrer leur

loyalty program management. The purpose of this paper is to contribute to a better theoretical knowledge about the strategies as well as the practical applications of the loyalty programs which are fully positioned in customer orientated problems. With a cross-sector sample, containing 71 loyalty programs, we point out two principal strategic orientations and practices: one based on clients’ heterogeneity management, searching discrimination. Another one aims on the clients’ management, by locking and

Bouquot Audit externe grands comptes et market assurance Account & Business Development Marketing et Communication Jeanne Boillet Alain Perroux People Leader Sylvie Magnen Managing Partner d’EY en France Jean-Pierre Letartre Quality & Risk Management Eric Mouchous Tax & Law Claire Nourry Eric Fourel CMP Luxembourg TAS Alain Kinsch Bienvenue chez EY ! Advisory Guillaume Cornu -8- © 2014 Propriété d’EY– Confidentiel et ce dans le respect des principes énoncés dans les « Réserves/Disclaimers

le conseil en management analyses et études de cas Patrick Gilbert Antoine Lancestre Le conseil en management Analyses et études de cas Patrick Gilbert Antoine Lancestre © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053577-4 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION : REPENSER LE CONSEIL EN MANAGEMENT PREMIÈRE PARTIE 1 LA STRUCTURE DE CONSEIL 1 LE CONSEIL DANS SON CONTEXTE Les caractéristiques et l’évolution du conseil en entreprise 1. Première approche 2. Une pratique professionnelle diversifiée

de différencier l’entreprise par rapport aux concurrents. L’entrée de la Caisse des dépôts et consignation dans le capital de Véolia transdev donne aussi une teinte « intérêt général » à l’opérateur (important pour faire face à Kéolis filiale de la SNCF). Le groupe étant récent, il doit cependant trouver sa place et affirmer son identité sur le marché. NOTE 6/10 ► Proximité Le critère de la proximité : Le groupe Véolia Transdev appartient bien à l’univers des transports publics, à la fois

est une société d’économie publique, mais fait partie d’une système d’économie de marché (elle tente d’acquérir des parts de marchés en Europe occidentale). Elle se situe sur un marché, de même qu’EDF, Gaz de France (aux 3/4 détenu par l’Etat), la SNCF… Le monde s’est ouvert. La mondialisation a mis en place un processus d’insertion d’entreprises publiques dans l’économie de marché, l’exemple le plus éloquent étant la Chine, mais aussi le Vietnam (révolution de l’ouverture à l’initiative privée)

Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO Professeur au Groupe HEC Codirecteur du Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies Monsieur Robert MAHL Professeur à l’Ecole des Mines de Paris Directeur du Centre de Recherches Informatiques de l’Ecole des Mines de Paris Codirecteur du Mastère de Management des Systèmes

Le management stratégique des services : synthèse bibliographique et repérage des questions génériques Franck TANNERY* Université de Grenoble 2 Classification JEL : L100, L800 Correspondance : Euristik, IAE Lyon 3 15, Quai Claude Bernard, BP 638 69329 Lyon Cedex 02 Tel : 04 78 78 71 58 Fax : 04 78 78 77 50 Email : Franck.Tannery@univ-lyon3.fr Résumé : L’analyse des principales recherches sur les services, éclaire les limites de la recherche pour la problématique stratégique. À partir d'une réflexion