L Efficient Consumer Response

partenaires de la supply chain des variations de la demande finale pour qu’ils se coordonnent tout au long de la supply chain. Les bénéfices pour l’industriel peuvent être alors partagés entre tous avec des procédures comme celle de l’ECR (Efficient Consumer Response). III/ Distinction entre flux tirés et flux poussés A) Flux tirés et flux poussés : le théorème d’Orlicky Les besoins indépendants (externes) ne peuvent qu’être estimés Les besoins dépendants (internes) doivent être calculés B)

2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à

Potential Consumer Behavior and the Purchase Process Travel Intermediaries and the Purchase Process Targeting Visitor Segments Targeting Travel Intermediaries Branding the City’s Image Using the Brand Promoting the Brand Summary Strategic Tourism Marketing Plan Worksheet References 2 Marketing Theory and the External Environment The Evolution of Marketing Theory The Production Approach xv 1 3 4 5 6 8 10 10 12 14 15 16 17 18 20 21 22 24 25 27 28 v vi The Sales Approach The Consumer Approach

Interior walls and ceilings Heating and/or air conditioning equipment Needed more space Wanted to update/add value/prepare to sell Make home more energy efficient Needed Maintenance Needed repairs Electrical Fixtures and Equipment Structural additions or extensions Exterior walls Built-in Appliances Note: Multiple responses permitted Source: CMHC Renovation and Home Purchase Survey Source: CMHC Renovation and Home Purchase Survey Canada Mortgage and Housing Corporation 3

majeures hors la logistique, entre autres en matière de marketing (analyse approfondie des attentes des consommateurs). La logistique tient toutefois une place centrale, d’ailleurs confirmée par les évolutions contemporaines comme l’efficient consumer response (ECR). Elles se placent dans la continuité historique de la recherche d’une meilleure gestion des flux de produits, et non en rupture par rapport aux innovations antérieures (voir Tableau 1). Università Ca’ Foscari Venezia 24 Novembre 2000

l’achat a été réalisé. La fonction d’après-vente du distributeur peut intégrer d services élaborés en commun : - gestion des garanties - reprise - réparation - conseils d’utilisation Le client trait d’union ECR- Efficient Consumer Response L’ECR ou « réponse efficace à la demande du consommateur » cherche à améliorer les flux d’information ( ) les producteurs et les distributeurs, dans une optique d’optimisation d ventes. Il s’agit de croiser les informations sur les produits

recyclage des produits. Axes de service : Délais Management : Culture du service Les principaux outils sont : CRM (Custom Relationship Management) le client est le centre des préoccupations, améliore rentabilité et fidélisation et ECR (Efficient Consummer Response) initiative jointe industrie/commerce pour réponse optimale client. 3°/ La chaine logistique (Supply chain) C’est l’ensemble des activités intervenants entre le moment où le fournisseur s’approvisionne en matière ou en composants

de crise et de baisse de marge, distributeurs et producteurs ont développé unpartenariat commercial qui peut prendre plusieurs formes. Cette coopération s’oriente aujourd’hui vers deux types de démarche : le trade marketing et l’ECR (« efficient consumer response » ou « réponse efficace au consommateur »). 1.Le trade marketing : Né aux Etats – Unis, le trade marketing, état d’esprit plus que technique, consiste pour l’industriel à développer des relations positives et profitables aux deuxparties

internes 16 c) Le modèle intégré 16 I.4 La chaîne logistique 16 I.4.1 Définition et contenu 17 I.4.2 Les stratégies de la chaîne logistique 18 a) La stratégie Quick Response Programs 18 b) La stratégie Vendor Managed Inventory 18 c) La stratégie ECR (Efficient Consumer Response) 19 d) La stratégie postponement 19 e) La stratégie Revenue Sharing (partage du revenu) 20 f) La stratégie Cross Docking 20 I.5 Le Maroc : 20 I.6. Les Entreprises Industrielles

new market. But adults are also known for travelling more than in the past, especially with their family. As a consequence the market of low cost airline companies will continue to grow by 5% a year (trend since 2000). - Five main features of consumer behaviours - Piece of quality Traveler - Skilled Traveler - Hard-Cost Traveler - Timorous Traveler -Uncontrolable Traveler 2- the market and audience of Air France Market: * European leader of airline companies * N°1 worldwide