L Intangibilité

ce qu’un service? Un service est une activité ou une prestation soumise à l’échange, essentiellement intangible et qui donne lieu à aucun transfert de propriété. Exemples: Banque Hôtels Services de réparation Particularités des services • Intangibilité Consommer une performance • Simultanéité La servuction (La servuction est un terme apparu dans les années 1980 et qui désigne spécifiquement la production de services). • Hétérogénéité Pas de standardisation • Périssabilité Pas de stockage

de la délimitation et comme cette interprétation est postérieure et commune aux deux Etats elle l’emporte = nouvelle délimitation. P2- les caractères de la frontières Inviolabilité, intangibilité et stabilité. Les deux premiers étant considérés comme interchangeables. A. Inviolabilité et intangibilité : Ces deux termes sont pris l’un pour l’autre. Dans un T il est prévu que deux Etats reconnaissent toutes les frontières européennes comme inviolables. Hors l’inviolabilité est lié à l’emploi

physiques, et/ou des systèmes du fournisseur de services, et qui est proposée comme solution aux problèmes du consommateur ». Bien qu'il soit difficile de distinguer entre bien et service, ce dernier présente des caractéristiques spécifiques: intangibilité, inséparabilité, hétérogénéité et périssabilité. 1. l’intangibilité Le service est un acte immatériel et intangible qui ne peut pas être perçu sensuellement par le client. Cependant, l'intangibilité pose plusieurs défis à la banque. Les services

qu’on accroît la compréhension de la notion de service » Théodore Levitt – 1975 Tangibiliser le service Les offres clés en mains, avec les services associés, inclus, dits "offerts" et donc non valorisés participent grandement à entretenir cette intangibilité que vous évoquez. En effet, dans une telle offre le client ne perçoit pas la valeur du service. Dans les moyens de tangibiliser un service : le prix et la communication par la formation des personnels Front Office (personnel en contact direct avec

innover tous les jours en matière de citoyenneté, d’environnement, d’emploi, de santé et de marketing responsable. 1. Les 6 caractéristiques des services proposés par SFR ainsi que les solutions trouvées pour rassurer le client 1. Intangibilité 2. Indivisibilité 3. Variabilité 4. Périssabilité 5. Participation du client 6. Relation directe avec le client Bouygues Bouygues a fondé son développement sur une culture forte. Celle-ci est marquée depuis

plusieurs sous-principe : - Il est intangible : il ne peut pas être modifié unilatéralement par l’une des parties du contrat, les parties doivent donc respecter les termes du contrat sauf en cas de modification décidé d’un commun accord. Cette intangibilité s’applique également au juge, le droit français est par tradition hostile à l’intervention du juge dans la sphère contractuelle. Son pouvoir de révision du contrat, de modification de celui-ci est très limité en droit positif, ce pouvoir n’est

n’existe pas de transfert de propriété dans ce type de transaction commerciale. Le client achète quelque chose qu’il consommera, mais qui ne lui appartiendra jamais. Ceci fait de lui un client d’autant plus méfiant. SPECIFICITES DES SERVICES Intangibilité Périssabilité SERVICE Inséparabilité Variabilité Copyright CCIP-2004 Le marketing des services Bibliographie : Berry, L., Services Marketing is different, Business, 1980 Levitt, T., What’s your product and what’s your business

Quelles ont été les 2 facteurs majeurs de transformation des RI ? 1989/mondialisation Qui a distingué la haute politique et la politique plus quotidienne ? Stanley Hoffman Quels sont les éléments constitutifs de la souveraineté ? Territoire (intangibilité et inviolabilité), population (citoyenneté et nationalité), organisation interne (non ingérence, droit des peuples à disposer d'eux mêmes). Fondement du droit des peuples à disposer d'eux mêmes Art 1 du pacte sur les droits civils et politiques

de la clientèle, sous réserve d’identité de titulaire, de terme et de devise, ainsi que les provisions pour dépréciation des comptes d'actifs qui, pour la présentation du bilan, sont portées en soustraction des postes correspondants. 2.6 - INTANGIBILITE DU BILAN D’OUVERTURE Le bilan d’ouverture d’un exercice doit strictement correspondre au bilan de clôture de l’exercice précédent. La comptabilité doit en effet refléter de manière continue l’activité de l’établissement, de façon à permettre

doivent bien être distingués lors de leur évaluation et de leur présentation dans les comptes annuels. Il s'agit là du principe de non compensation entre l'actif et le passif ainsi qu'entre les charges et les produits dans le compte de résultat. Intangibilité Le principe d'intangibilité doit également être respecté : le bilan d'ouverture d'un exercice doit correspondre au bilan de clôture de l'exercice précédent. Prudence Le but : enregistrer une charge même lorsqu'elle n'est que probable et un produit