L élaboration De La Pyramide Des Normes

commun dont certaines sont infléchies pour atteindre les objectifs économiques et sociaux. Le droit de contracter et de résilier est un principe de droit commun, les saisie et cessions sur les salaires…. A. Droit autonome a. Quant aux normes Norme : critère, principe auquel on se réfère pour tout jugement de valeur Le droit du travail comporte des sources hétéronomes - qui reçoit de l’extérieur les lois qui régissent sa conduite au lieu de les trouver en soi - (Constitution

assurer la prospérité de l’entreprise. Outre la qualité, les employés doivent donner le rendement dont leur employeur est en droit d’obtenir de leur part en échange d’une rémunération. Également, en éliminant des tâches inutiles et en établissant des normes de rendement, il y aura systématiquement une baisse de coûts de production, donc une augmentation de la richesse qui sera partagée entre dirigeants et employés. En ce sens Taylor a établi cinq grands principes auxquels les entreprises devraient souscrire

la norme et la pratique sociale. L’auditeur formule ensuite des recommandations destinées à anticiper les dysfonctionnements et les irrégularités. Ces recommandations viseront la mise en conformité des procédures et statuts de la société avec les normes en vigueur. Cependant, cette mise en conformité n’est en aucun cas effectuée par l’auditeur lui-même. Il appartient à l’entreprise de faire le nécessaire par ses propres cadres ou bien de recourir à un prestataire externe. La réalisation d’un audit

qualité 17 4.3 Les principes et les fondements des cercles de qualité 17 4.4 Le fonctionnement et les outils des cercles de qualité 18 5 Toyota, ou la voiture increvable 19 Partie 3 : la mise en place de la qualité 20 1 Les différentes normes Iso 9000 20 2 La mise en place d’un système de qualité 20 3 La documentation qualité 22 3.1 Objectifs de la documentation 22 3.2 Types de documents qualité 22 4 Le manuel qualité 23 4.1 Principes de rédaction d’un manuel qualité 24

CONSOMMATEURS ET COMPORTEMENT D’ACHAT 1. Les couples Produit/Marché (cœur de cible en pourcentage) Marchés (nouveaux / existants) Produits (nouveau / Particuliers (B2C) Professionnels (B2B) existant) 2. Les Besoins et les Attentes du consommateur (Pyramide de Maslow) Besoins (nécessités) Attentes (désirs) 3. Les Facteurs Explicatifs du Comportement du consommateur (lien avec recherches qualitatives) test de concept à réaliser pendant les vacances) Facteurs Externes Motivations Environnement Socio-culturel

savoir-faire... ; marché non saturé et/ou non dominé par un concurrent puissant) Mise en œuvre de la stratégie : grandes orientations préalablement définies : dimension opérationnelle attention : respect de la cohérence élément de base : Product : élaboration de la gamme de produits au services Price : définition de;a politique de prix Place : choix des réseaux de distribution, de l'équipe de vente et des supports marketing nécessaires à leur action Promotion : définir la « stratégie » de communication

organisé en services au siége et en subdivisions au niveau local. Il assure son fonctionnement à travers les services qui le composent. Mais avant de savoir ce qu est le rôle de chaque service, il serait judicieux de présenter les entités du haut de la pyramide hiérarchique. Au sommet, nous trouvons le conseil administration assisté par un comité technique qui prescrit leurs directives au Directeur de l établissement. Est décrit ci-après le rôle de chaque organe. • Le Conseil d Administration : Il s agit

conception concerne la traduction des besoins identifiés principalement sous la forme de spécifications techniques. * La qualité de réalisation qui mesure le degré de conformité des biens produits selon les spécifications élaborées par rapport aux normes applicables. * La qualité de livraison, jusqu'à la mise à disposition des produits chez l’utilisateur, exprime la performance qualitative de la fonction de distribution. * La qualité de service après vente recouvre l’ensemble des prestations

travail travail, spécialisation des fonctions, structure d'autorité hiérarchique) L’école des relations humaines ● E Mayo et l’expérience de la Western Electric Cie (l’effet des conditions de travail sur les performances) ● A H Maslow et la pyramide de la hiérarchisation des besoins py humains ● D Mc Gregor et les théories X et Y (aversion au travail) ● K Lewin et la dynamique du groupe (résistance au changement) ● E Jacques et l’approche Psychanalytique (structure sociale, culture, personnalité…)

Orga Synd sala représent et d’empl (/asso empl/empl seul) ▪ détermine leur champ d’appli territorial et prof (branche, pro, interpro., grpe, E,établi (L 2232-1 et s.). -> loi 4mai2004 : apporte modification pr les niveau ▪ normes obligatoires et opposables aux contrats individuels. Contrat W : ne s’applique que s’il contient des dispositions plus favorables que l’accord collectif (L 2254-1) -> mais jurisprudence : accord collectif ne peut pas modifier