La Collecte Des Informations Des Commerciaux

réaliser périodiquement des audits, quand bien même tout irait bien. En vertu du principe que celles-ci pourraient toujours se porter mieux encore et qu’il ne faudrait jamais s’endormir dans la routine. D’autant moins qu’il n’existe « d’action commerciale susceptible de connaître indéfiniment le succès ». CHAPITRE 2: TYPOLOGIE DES AUDITS §1 Les objectifs de l’audit marketing De façon générale, l’audit marketing vise à fournir une image critique instantanée de l’entreprise. Il peut permettre

....................................................................................................................................7 2 L’ENVIRONNEMENT LEGAL ET LES USAGES COMMERCIAUX .................................................................................... 7 2.1. Les accords internationaux commerciaux, techniques ou financiers ..............................................................................................7 2.2. L’environnement européen : l’Union Européenne .....

structure, La culture, la sensibilisation et les attitudes, la communication, et la collecte. * Résumé Introduction  Le concept l’intelligence marketing (MI) a évolué à la fois dans le milieu universitaire et le monde des affaires.  Ettorre (1995) a aligné ce concept à la planification stratégique en stipulant que l'intelligence marketing est une recherche, focalisée sur la concurrence suite à une collecte d'informations qui pourraient être converties à des connaissances susceptibles d’être

mission :    La mise à disposition d’un questionnaire: Un guide de réflexion et un recueil d’informations Une réunion avec le client: . Point sur l’historique et la situation de départ . Exposé des projets . Saisie et traitement des informations . Contrôle de cohérence . Analyse et commentaires Une approche des prévisions sur 12 mois suivant le schéma suivant: . L'activité . Les moyens mis en oeuvre . La prévision d'exploitation . La prévision de trésorerie . Le bilan prévisionnel

L’étude de marché est souvent une opération extrêmement complexe et coûteuse : elle nécessite parfois la collecte et dépouillement d’une masse énorme de renseignement publiés. Certaine société privée ont d’ailleurs constitué à cette fin des archives plus complètes en définitive que celles des services d’information commerciale de bien des pays. D’autre part, les projets d’enquête sur le marché même coûtent souvent des millions de dollars, avec de très nombreux

2ème partie : Analyser le marché Synthèse Chapitre 9 LA VEILLE COMMERCIALE ET MERCATIQUE Les sources et les types d’informations La veille peut être définie comme la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise (produits et marchés) Elle consiste à recueillir des informations concernant différents domaines : □ Le marché □ Les clients et les prospects □ Les

des attentes des clients 2 6 • Les outils de la gestion de la relation client A) L’automatisation de l’activité de la force de vente : les SFA (Sales Forces Automation) Gère de façon automatique l’action commerciale des vendeurs dans les domaines suivants : - Relation commerciale : gestion des contacts, gestion des comptes clients, établissement de devis, publipostage,… - Outils d’aide à la vente : création d’argumentaires de vente, conception de guides d’entretien téléphonique - Organisation

l'aptitude des produits à l'exportation et leur compétitivité grâce à 3 critères : critères physiques : sa fragilité, sa sécurité, sa dangerosité, sa durée de vie, le rapport poids/volume par rapport à la valeur, son packaging critères commerciaux : la marge doit être assez confortable pour supporter les frais liés à l'exportation, les contraintes de SAV, la marque doit-elle être conservée, l'importance du made-in : est-ce que je dois maintenir la production dans mon pays (ex : produits de

(GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements marketing, services clients, finance, commercial, etc. L'entreprise cherche, avec les solutions CRM, à augmenter sa rentabilité. Comme les bénéfices d'une entreprise augmentent avec le

Système d’Information Commerciale ) Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Capture de l’information : Sources d’information : Adjoint vente de l’unité commerciale Gares et connexions