La Collecte Des Informations Des Commerciaux

programmes de fidélisation et parrainage gérés en ligne. Le back-office est l’ensemble des solutions qui permettent de mettre en oeuvre techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues dans les bases de données que l’entreprise peut proposer des produits et services adaptés au client via une segmentation et un ciblage adéquats. Pour chacun des leviers cités en amont, des outils spécifiques doivent être mis en place

| | |CODE APE : A |ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE: | | |14 | |ADRESSE: Paris

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2009 N° de Matricule : M31........................................................................................... NOM : .......................................................................................................................................... Prénom : A ............................................................................................... Date de passage* : 27/05/2009 Etablissmement

conduite scientifiquement en vue de recueillir sur le marché les informations nécessaires à l’entreprise pour qu’elle puisse prendre les décisions sur le plan commercial et marketing. C’est aussi l’ensemble des procédures techniques qui peuvent être mises en œuvre pour produire et fournir de l’information utile et fiable en vue d’aider la prise de décisions dans le domaine marketing. On peut rajouter à cette définition que les informations recueillis peuvent être utilisées pour analyser un problème (ex :

Définition  L'étude de terrain se base sur la collecte d'informations primaires. Dans le cadre de cette étude, l'entreprise crée elle-même les informations dont elle a besoin (via l'observation, les sondages, ...) en se déplaçant directementdans le pays qui fait l'objet de l'étude. Cette étude ad hoc est destinée à fournir des réponses appropriées à ses besoins spécifiques lorsque les sources secondaires ne sont pas suffisantes ou non pertinentes. Elle permet de vérifier, d'actualiser et de compléter

Chapitre 1 : L’offre commerciale électronique Les activités économique exige le support d’un contrat à l’origine du contrat on trouve souvent une offre commerciale susceptible de recourir à des moyens virtuel. Si la vente à distance existe depuis le 19èm siècle, elle présente pour les personnes sollicitées de nombreux danger qui sont aujourd’hui renforcé par le caractère intrusif des moyens de communications, ce qui suppose une protection spécifique. L’offre commerciale électronique est donc encadré

mettre en place le site : 1) Analyse des besoins et objectifs de la communauté de communes  Intérêt du site et définition de l’offre  Public cible  Durée de vie  Rétro planning  Moyens et ressources disponibles 2) Mise en œuvre du site  Collecte d’information en interne et en externe  Création d’une équipe Internet  Définition de l’arborescence  Définition et utilisation réseaux contributeur réguliers  Veille juridique  Promotion du site 3) Evaluation et mise à jour du site 

privée La collecte de données à caractère personnel sur Internet constitue un traitement automatisé de données à caractère personnel soumis à la loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Les droits d’accès, d’opposition et de rectification des utilisateurs, par ailleurs informés de la finalité de la collecte d’informations les concernant, doivent donc être applicables. De nombreux sites commerciaux imposent à l’internaute

 BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles N°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE CANDIDAT(E) NOM : KAYODI PRENOM : Cédric UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : CELIO ADRESSE : 234 Clos Mont d'Est, 93160 Noisy-Le-Grand Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétences 43 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller

s’occupe des opérations liées au Serveur gpto gsm et monelys : - Veuille au bon fonctionnement des serveurs gpto mobiles ; - Responsable des configurations et paramétrages du réseau gpto ; - Déblocage des erreurs commutation/ plateforme IN ; - Collecte des indicateurs ; - Paramétrage des nouveaux opérateurs Roaming et contrôle des indexes sur la fa I.1.3. Technicien réseau GPTo Il s’occupe des opérations liées au câblage sur le réseau GPTo : Assistance des utilisateurs gpto fixe et