La Communication De Crise à France Télécom

s’en servir ! L’informatique est certes source de progrès et de performance… à condition que les choix soient judicieux et que les règles de l’art soient respectées. Ce qui fait la valeur de la technologie, c’est son utilisation. Or il est difficile d’évaluer ou d’optimiser cette utilisation si le manager, l’informaticien et l’utilisateur ne se parlent pas. Les partenaires technologiques sont multiples et tendent à reléguer au second plan l’informaticien interne. Pourtant, ce dernier est le

Communication publique et sociale en France et en Europe Communication publique a été initiée et renforcée par les régimes totalitaires. La com’ publique en France représente un milliard d’euros par an. Adjectif « public » renvoie à l’émetteur « public », en tant qu’institution ou personne publique. Le communication intervient comme la com’ formelle qui tend au partage de l’information de l’intérêt public et au maintien du lien social dont la responsabilité incombe aux institutions (Zémor Pierre)

mécanique entre les membres d'une grande firme industrielle = coopération et intégration de tous les échelons au processus productif + diversification de l'activité des entreprises. - Capitalisme du XXIème siècle = cloisonnement hiérarchique + recours à la sous-traitance = puissance des actionnaires = "fin de la solidarité" - La société de services = société post-industrielle. Classification de Jean Fourastié (1949), "grand espoir du XXème siècle" + l'homme devient la matière du travail de l'homme

------------------------------------------------- 1. Quelle est l’influence d’Internet sur les stratégies de gestion de crise ? A) Internet, une idée faussée Lorsqu’on parle d’Internet tout le monde pense qu’il est un destructeur de liens sociaux ou encore qu’il renferme chacun de ses utilisateurs sur lui-même. Mais que du contraire Internet a su gagné le cœur du public grâce à ses différents atouts. Le premier avantage d’Internet, ce sont les communautés : elles sont composées de personnes physiques

territoire national mal ordonné ⎝ des principes élémentaires qui fondent alors cette action volontariste d’aménagement : - le principe de répartition ou de redistribution, fondé sur l’idée qu’il existerait un stock de richesses, d’emplois et de crédits à distribuer sur le territoire national… ; - le principe de création qui, lui, conçoit le territoire comme un support « neutre » susceptible d’aménagements créateurs (ex. les projets d’aménagements touristiques du littoral languedocien) ou prend appui

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la

 DISSERTATION SERVICE PUBLIC Sujet : le service public a la française est t’il d’actualité ? Selon Gaston jèse : « sont uniquement exclusivement des services publics, les besoins d’intérêt général que les gouvernants(…) ont décidé de satisfaire par le moyen du service public. ». De là, on saisit immédiatement le critère majeur de définition du service public : l’intérêt général. Le service public peut donc se définir comme une activité qui est gérée

UNIVERSITE TUNIS EL-MANAR FACULTE DES SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DEGESTION DE TUNIS T ROISIEM E C OLLOQUE INTERNATI ONAL SUR L A N OUVELLE POLITIQUE DE V OISIGNAGE H AMMAMET 1-2 JUIN 2007 R ELATIONS M AGHREB - E UROPE DANS LE CADRE DE LA P OLITIQUE E UROPEENNE DE V OISINAGE : E VALUATIONS ET P ERSPECTIVES Abdenbi El Marzouki : Enseignant-Chercheur Sanae SOLHI : Enseignante-Chercheur A l’Université Mohamed V Agdal, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales. Boulevard des Nations Unies ;

Plan Introduction I/l’historique des agences de communication dans le monde? A : de la naissance à la maturité B : de vrais professionnels II / Présentation de l’agence de communication dans le contexte marocain : *cas d’une agence publicitaire : 1 : les fonctions d’une agence 2 : la rémunération d’une agence 3 : les agences les plus anciennes III/Les relations entre annonceurs et agences ? IV/Les perspectives des agences de communication au Maroc ? Conclusion

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission