La Communication Institutionnelle Bancaire

est une banque européenne, qui compte 36 760 collaborateurs au 31 décembre 2008. À la même date, ses fonds propres de base s’élèvent à EUR 17,5 milliards. L’activité du groupe se concentre sur la banque du secteur public, proposant des solutions bancaires et financières complètes aux acteurs locaux du secteur public, et sur la banque de détail et commerciale en Europe, principalement en Belgique, au Luxembourg et en Turquie. Les différents métiers de Dexia : • Public and Wholesale Banking

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

B ANQUE M AROCAI NE DU C OMMERCE E XTERIEUR N OTE D ’I NFORMATION EMISSION DE DEUX EMPRUNTS OBLIGATAIRES SUBORDONNES Souscription strictement réservée aux investisseurs institutionnels Emprunt A Coté Montant de l’émission Nombre Valeur nominale Plafond de l’émission Entre MAD 200 millions et MAD 300 millions De 2 000 à 3 000 obligations subordonnées MAD 100 000 Emprunt B Non Coté Entre MAD 200 millions et MAD 300 millions De 2 000 à 3 000 obligations subordonnées MAD 100 000

instabilité de surface   La libéralisation financière a permis de redéployer l'épargne des caisses d'épargnes (refuges traditionnels) vers les marchés financiers et l'acquisition de biens immobiliers, canalisée par les investisseurs institutionnels (compagnies d'assurance et caisses de retraite). Ceci a provoqué un excédent de la demande d'actifs financiers et immobiliers, appréciant leurs prix et favorisant une anticipation à la hausse débouchant sur une bulle spéculative. Le crédit a joué

FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking du site actuel Construction du Benchmarking Pour la réalisation de ce benchmarking, nous avons choisi le groupe « Malakoff Médéric

guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement

 LA COMMUNICATION FINANCIERE Stratégies et facteurs clés de succès Rapport Préparé par : Encadré par : Année universitaire 2012/2013 SIGLES ACRONYMES ET ABREVIATIONS AGO Assemblée Générale Ordinaire BCM Banque Commerciale du Maroc CP Communiqué de Presse FCS Facteurs Clés de Succès CDVM Conseil déontologique des valeurs mobilières TABLE DE MATIERES SIGLES ACRONYMES ET ABREVIATIONS I TABLE DE MATIERES

caoutchouc, les vêtements et chaussures (dont la plupart est destiné aux marchés américains). Le traitement du bois est aussi une activité importante. Le secteur tertiaire (institutions financières, transports, communications) contribue à environ un tiers du PIB. Le secteur bancaire est bien développé. La banque islamique Siaryah s'est développée rapidement ces dernières années. Le tourisme est une source importante de revenus mais le secteur souffre de la menace terroriste et des catastrophes

solutions : la prospection et la fidélisation. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements