La Communication Institutionnelle Bancaire

Les micros crédits : Contre la pauvreté et pour les investissements sociaux……6 Partie I……………………………………………………………………………………………. A- Le social : premier facteur du développement économique B- La microfinance 1- La relation d’agence dans le système bancaire 2- La défaillance du système traditionnel et l’apparition de nouvelles alternatives C- les institutions de microfinance Partie II A- La situation sociale actuelle des marocains……………………………………………...6 1- la situation sociale actuelle des marocains

b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a-

- INFORMATION ET COMMUNICATION  1.1 - L'INFORMATION  • L'information a 2 sens :  - d'un point de vue technique (du point de vue d'un informaticien), l'information est un signe, un symbole, un élément qui peut être transmis et stocké ;  - l'information aux sens de renseignement, de données qui apporte une connaissance sur un objet ou sur un événement.  • Le premier sens souligne que l'information est importante en matière de gestion car elle peut circuler et il est indispensable d'évaluer

l’entreprise : le pourquoi du secteur de l’entreprise Le secteur bancaire représente un pilier de l’économie nationale. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C’est dans le but d’approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire qui réunit à la fois plusieurs spécialités, et d’affiner mes

152 Rapport annuel 2007 La Gestion des risques est au coeur de l’activité bancaire. Le Groupe BCV consacre des ressources importantes à l’amélioration continue de sa gestion des risques. GESTION DES RISQUES Rapport annuel 2007 153 9. La Banque entretient et développe de façon continue sa culture et ses compétences en matière de gestion des risques. Elle s’oriente en particulier sur les pratiques de référence et les recommandations du Comité de Bâle. 10. La Banque veut maîtriser elle-même

documentation, qui m’a permis de mener mes recherches dans un contexte privilégié, Merci à tous les auteurs auxquels je me suis opposé, pour m’avoir donné, par leur travail, matière à discussion et à réflexion critique. Merci à mes soutiens financiers, institutionnels et privés, Mes chers parents, Cécile, sans votre confiance en moi, je n’aurais pas eu la force de débuter, Michèle, Alain, Dominique, Xavier, je voudrais que vous trouviez ici ma reconnaissance éternelle, car sans votre exemple de courage, je

la population congolaise. Pour ce faire, les efforts de l’ensemble des services de la Banque Centrale seront concentrés, pour les trois prochaines années, autour de trois piliers, à savoir la bonne gouvernance, le renforcement de la capacité institutionnelle de la Banque et le développement du système financier. Ces trois piliers constituent l’ossature du Plan Stratégique de la Banque Centrale 2010-2013. En vue de maximiser les chances de réussite de ce Plan Stratégique, il a été créé un organe dédié

fiabilité et présence mondiale. Près de 40 % de son chiffre d’affaires consolidé est généré par son portefeuille environnemental. L’effectif de la société s’élève à 370 000 employés à travers le monde. L’irrégularité de la performance et de la communication coutèrent à Peter Löscher sa place de PDG. Alors, directeur financier Joe Kaeser, lui succède à la tête du groupe en Juillet 2013. Depuis 2007 des mesures de restructuration pour gagner en rentabilité ont été mises en place : Création d’un

récession témoignant d’un certain essoufflement jusqu’à de nouvelles technologies et une nouvelle phase de croissance. Avec de nouveaux secteurs comme la téléphonie, l’audiovisuel et l’informatique, les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), apparaissent comme le moteur d’une troisième révolution industrielle. Les NTIC ont en effet entraînés des changements considérables : -La connaissance devient le facteur clé de la croissance La nouvelle vague de technologies

système financier, notamment le secteur bancaire, a été placé au centre de cette dynamique de réformes, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de restructuration et/ou d’assainissement des banques spécialisées, le secteur financier marocain a connu une profonde mutation de son cadre réglementaire et institutionnel visant son rapprochement aux normes et