La Communication Interne Vecteur De Motivation Du Personnel

INSTITUT CATHOLIQUE DE TOULOUSE ____________________________________________________________ ______ FACULTÉ des LETTRES et des SCIENCES HUMAINES LICENCE DE MEDIATION CULTURELLE ET COMMUNICATION 2009 - 2010 1 OBJECTIFS DE LA LICENCE : La spécificité de la licence « M édiation Culturelle et Communication » est de sensibiliser les étudiants au développement des échanges entre les formes d’art et de culture et les populations, à organiser les modalités d’une rencontre entre les différents

gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori. 5. (Communication et bouche à oreille). MARKETING DES SERVICES Ces 3 inter-relations étant

2. Fonctionnement de cette institution. 5 3. Organigramme 6 4. Dysfonctionnement. 7  Mise en évidence du problème 7 5. Conflits 9 6. Types de pouvoir : pouvoir légitime et domination rationnelle légale. 10 7. Circuit de la communication. 11 8. Solution(s) thérapeutiques + mise en œuvre. 14  Réfléchir sur les causes possibles. 14 9. Conclusion 16 10. Source 17  Cours : 17  Site web : 17 11. Quizz 18 12. Annexe 19 12. 20 Présentation Il était une

problématiques liées aux salariés n’étaient pas réglées auparavant au sein d’un service dédié à la gestion des Hommes, mais il faut véritablement attendre les années 70 pour qu’émerge une fonction RH dépassant le simple cadre de gestion administrative du personnel. L’apport des théoriciens managériaux et l’émergence d’une forme de GRH. La GRH s’est développée autour de grandes entreprises que l’on peut aujourd’hui qualifier de traditionnelles. Des mouvements de concentration liés au machinisme se sont

.22 2eme Partie : La communication interne................................................25 2.1 : Introduction...............................................................................25 2.2 : Les différents types de communication interne.........................27 2.3 : La communication interne écrite...............................................30 2.3.1 : La communication courante........................................30 2.3.2 : La communication de dialogue............

Communication Interne Etude de cas Encadré par : M.BOUDAHLA Driss Préparé par : ANDICH Imad BELMESKINE Jaouad CHERKAOUI Fatima zahrae EL HASSANI EL IDRISSI Maryame EL KHACHIBI Najoua ETTAOUMI Jihane LAMHARZI Sihame - Année Universitaire : 2009/2010 Communication Interne Etude de Cas MRCCE Plan : Introduction Chapitre I : Présentation de l’entreprise IIIPrésentation de la société : La place de la communication interne: Chapitre II : Diagnostic de la communication interne

o Le produit/service de séduction c’est tout ce qui enrobe le service comme le confort ex : le bénévole qui parle la langue locale, l’accueil, etc. tout ce qui va séduire l’utilisateur du service mais même si c’est souvent lié au personnel ce n’est pas toujours le cas. ▪ ( l’endroit est important : près des utilisateurs. ▪ ( p-prix : payer un prix même très faible pour les produits de manière à ne pas affecter la fierté du consommateur : les

dans le renforcement de leur présence sur les marchés nationaux, régionaux et mondiaux. Les entreprises marocaines doivent donc adopter un management particulier au niveau du recrutement, de la formation, du contrôle de l’activité et de la motivation de leur force de vente. Le but de cette pensée de management est de créer un véritable esprit d’équipe. Section 1 : la force de vente I- Définition La force de vente au sens large désigne l’ensemble des personnes

(déclaré, latent, refoulé)… 1°/ les conflits constructifs ou destructifs : - Conflit constructif : lorsqu'il permet d'éviter les futurs conflits, il entraîne un climat coopératif, lorsqu'il place les buts du groupe avant les objectifs personnels, il améliore le niveau des évaluations, il est source de production d'idées créatives, il permet le réexamen des opinions et des buts, il permet l'accroissement des prises de risque et il augmente la cohérence du groupe. - conflit destructif

intervient dans le domaine administratif et dans celui de la communication. I – Les enjeux et les formes de recrutement A – Le recrutement en tant qu’investissement Le recrutement doit à la fois répondre aux besoins de l’entreprise et aux attentes des candidats. Après les avoir attiré sur un poste, il faut les fidéliser et faire évoluer leurs compétences. Cette politique est impérative pour : * Éviter une rotation du personnel élevée et donc une mauvaise image de l’entreprise. * Éviter