La Définition De La Segmentation En Hotellerie

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Internet en tant que canal de distribution électronique et le yield management hôtelier : définition et articulation théorique des concepts LHAJJI Dhiba Doctorante en systèmes d’information CERAG- CNRS UMR 5820 – Université Pierre Mendés France – Grenoble 2 Et, ATER à l’IAE de Rouen 3, avenue Pasteur 76186 Rouen Cedex 1 Téléphone : +33 2 32 76 98 61 Mobile : 0616785904 E-mail : Dhiba.Lhajji@upmf-grenoble.fr  Résumé Ce papier a pour objectif de souligner le caractère polysémique

(page 12 à 15)  La segmentation  Le ciblage  Le positionnement - Chapitre 4 : Le marketing mix (page 15 à 31)     La politique de produit La politique de prix La politique de communication La politique de distribution 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense - Cours SEGMI On effectue des études marketing pour connaître les besoins des consommateurs. Lorsque ces besoins sont connus, on a différentes stratégies marketing qui répondent à une segmentation, un ciblage, qui conduit

consommateurs et les stratégies de segmentation de la part des entreprises. La mondialisation oblige les entreprises à faire face à de nouveaux concurrents et également à dessiner de nouvelles actions pour les affronter. halshs-00270548, version 1 - 5 Apr 2008 Le tourisme et l’hôtellerie n’échappent pas à cette situation. Bien au contraire, elles sont très concernées, étant donnés les traits fondamentaux du tourisme, la mobilité des consommateurs, la segmentation des marchés et la mondialisation

en minimisant les risques d'exploitation liés aux comportements des consommateurs et aux différentes pratiques commerciales. Définition Le yield management est une technique marketing de tarification flexible utilisée dans les services caractérisés par une forte présence de coûts fixes et par une certaine inertie des capacités proposées ( transport en commun, hôtellerie, ...). Le yield management consiste à maximiser le chiffre d’affaires généré en jouant sur les variables prix et le coefficient

d’un désir de changement» LOVELOCK, Ch. (2001), Services Marketing : People, Technology, Strategy, fourthedition; «Something which can be bought and sold, but which you cannot drop on your foot», LOVELOCK et alii, 1996 MARKETING DES SERVICES Une définition du Marketing des Services : «Le marketing des services est l’agrégat d’éléments (humains et techniques) plus ou moins standardisés pour répondre le plus favorablement (notion d’efficacité) et de manière efficiente à la demande formulée, contingente

compétition, de lutte avec les autres entreprises. On prend également en considération qu’il y a aussi des alliances, coopérations entre les entreprises. Ex : Airbus – coopération de l’Angleterre, l’Allemagne, l’Espagne et de la France Différentes définitions de la Stratégie • Selon A. Martinet, « la stratégie consiste à prendre des décisions qui vont permettre d’orienter en profondeur les activités de l’entreprise sur le long terme tout en tenant compte des différentes pressions exercées par l’environnement

afin de cerner les besoins de ses clients ? Quel est le comportement du client face aux prestations bancaires * * * * * * * * * CHAPITRE 1 : Présentation de la banque La banque : Définition et activité Définition Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en générale grâce à un réseau d'agence, elle utilise de plus

ce fait de plus en plus a l’international) MARCHE REEL MARCHE REEL :( quel est ma segmentation ?) Quel que soit l’entreprise. Il faut s’intégrer a la segmentation : * les cibles ne sont jamais homogènes * les concurrents ne sont jamais homogènes * les PDM ne sont jamais homogene.les stratégies ne sont jamais homogènes= CONCLUSION = toute entreprise décide de la nature de sa segmentation. Ex : * Nestlé : segmente par produit. * Danone : segmente par métier. *

commercialisation hôtelier SOMMAIRE I- Remerciement… 2 II- Dédicace 3III-Introduction… 4Chapitre -I- :Démarche de marketing I- Etude de marché 4 II- Segmentation de marché… 13 III- Ciblage et positionnement 25 IV- Marketing touristique 37Chapitre-II- :L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR EDDAHBIA MARAKECH I- Présentation de l’hôtel