La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

Mohammed Ben Abdellah Ecole Nationale de Commerce et de Gestion FES Rapport de stage Préparée par : Mlle Sara SIF Sous la direction de : M.TAGHZOUTI Professeur à l’ENCG de Fès M.BOUKIOUD (qualité) Année universitaire 2011-2012 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès et tout particulièrement

extérieur). Un nombre important d’études collectives a déjà été réalisé sur les marchés de la banque par divers cabinets nationaux et internationaux. SIM Le SIM constitue un rouage vital permettant d’assurer le d assurer bon fonctionnement de la démarche marketing. Il permet d’entretenir des relations permanentes avec la clientèle p et l’environnement. Il constitue un support indispensable pour la décentralisation du marketing et l’adaptation des forces commerciales au marché b f i l hé bancaire

soutien et bienveillance. Que ce travail, fruit de mon stage et par évidence de ma formation au sein de l I nstitut Supérieur de Commerce et d Administration des Entreprises, puisse témoigner de ma reconnaissance et mon envie d équilibrer la balance de mon côté, avec mon humble et modeste ambition. Je tiens à remercier toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage au sein du cabinet PriceWaterhouse et la réalisation du présent rapport. Je remercie tout particulièrement

un souci de productivité et de rentabilité.  Les banques ont pour leur part voulu offrir le tout en un « package » à une clientèle avertie de plus en plus exigeante concernant la qualité de service financiers dont elle peut bénéficier », explique le responsable des marchés particuliers et des professionnels au sein de la société générale marocaine des. A coté des avantages banques que peut procurer la bancassurance pour les banques et les compagnies d’assurance, plusieurs points positifs

………………………………………………………………………………….. 3) STRUCTURE ACTUELLE ET RELATION AVEC LE GROUPEBEL……….. 4) ORGANIGRAMME…………………………………………………………………………………….. Chapitre II - DESCRIPTION DES SERVICES ET TRAVAUX EFFECTUES 1. Service assurance qualité…………………………………………………………………………………………. 2. Service technique……………………………………………………………………………………………………….. 3. Service achats…………………………………………………………………………………………………………….. 4. Service magasins et approvisionnements…………………………………………………………….. 5. Service comptable

m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre

ESCA Ecole de Management Mémoire sous le thème : Essai de mise en place d’un système De Balanced Score Card au sein du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section

toutes les choses. J’espère que ce rapport donnera l’entière satisfaction aux personnes qui auront l’occasion de le lire. J’adresse mes meilleurs remerciements à Mr. Foutouhi Mohamed, le Directeur général qui m’a acceptée comme un stagiaire au sein de la RAMSA. Mes sincères remerciements aussi à Mme N’bou Al Hourria, chef de la Division Comptable et Financière, et aussi Mr NAIT El Cadi, Mr Sajid , Mr Mesguini, Mr Ouktouk, Mr Rahimi, Mr Belabbess Noureddine, Mr Mejjout Mohamed, Mr Bouhia Med

12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44 Chapitre 1 : La pratique du contrôle de gestion au sein d’AWB 46 Section 1 : Analyse du système existant 49 Section 2 : Les tableaux de bord comme outil de reporting de la banque des particuliers et professionnels 54 Chapitre

 RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES THEME : La mise en place du Balanced ScoreCard au sein de la BCP Stage effectué à : La Banque Centrale Populaire Réalisé par: Encadré par : BEN MAMA Siham Dr. LAHFIDI Abdelhaq, Professeur à l’ENCG Agadir Supervisé par : M. Ahmed MAHROUS, Directeur Planification et contrôle