La Fidélisation Des Salariés

 RECRUTEMENT INTRODUCTION : Le recrutement est difficile, la fidélisation du personnel est délicate, le secteur en manque d’attractivité, l’absentéisme et le turn-over augmentent... Recruter est une opération complexe car lourde d'implications pour les entreprises. Pour une entreprise cela représente : Des coûts financiers directs plus ou moins importants selon le mode de recrutement choisi (bouche à oreille ou passage d'annonces, sélection par l'entreprise ou un cabinet de recrutement

politique des ressources humaines repose sur la fidélisation de leurs collaborateurs, de leurs salariés en favorisant le dialogue social. II/ La diminution du nombre des accidents de travail pour améliorer la performance sociale. Les entreprises ont mis en place des politiques pour diminuer les accidents de travail, car cela représente des coûts directs. Afin de diminuer les accidents de travail, les entreprises font de la prévention auprès de leurs salariés, ils les forment en faisant des réunions

Culture entreprise : Pour Maurice Thevenet, c’est « un ensemble de références partagées dans l’organisation, construites tout au long de son histoire en réponse aux problèmes rencontrés dans l’entreprise ». (Racine de la société, ce qui rallie les salariés, cette culture évolue et elle est difficile à maitriser) Sémiotique : Science générale des modes de production, de fonctionnement et de réception des différents systèmes de signe qui assurent et permettent une communication entre individus et ou

d’autres termes, il faut entretenir la relation commerciale et fidéliser. La question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de répondre à partir du plan suivant : Une première partie : Cadre théorique et méthodologique

Les clients ciblés par McDonald’s sont les familles et leurs enfants ainsi que les adolescents. La première cible est l’adolescent pour lequel le restaurant représente un lieu de rendez-vous, d'échanges et de rencontres. Des programmes de fidélisation leur sont consacrés comme dernièrement « hit music only ». Lors de leur achat les clients recevaient des tickets avec un code, celui-ci leur permettant de peut être gagner un des 500 000 lots. La vérification se faisait en consultant le site de

que RTL Group et France Loisirs avec un chiffre d’affaire de 15,253 milliards d’euros c’est une des plus grosses entreprises de médias dans le monde. Sa filiale Arvato services dont dépend Aquitel a été créée en 1996 et compte aujourd’hui 63 818 salariés avec un chiffre d’affaire de 4.4 milliards d’euros et évolue dans le domaine de la gestion de la relation client et est implantée sur 16 sites en France dont celui de Poitiers crée en août 2007. L’activité de l’unité commerciale se traduit par

3 – L’activité : Elle propose des services marchands (il s’agit des coupes de cheveux). (le service est intangible, c’est un acte immatériel non stockable, le client participe à la production du service) 4 – Les ressources : humaines : 2500 salariés matérielles : 260 salons, bacs, accessoires (sèches cheveux, ciseaux,…), ordinateurs financières : capitaux propres, profit,… 5 – Les résultats : en 2004 le chiffre d’affaires a été de 72,9 millions. Il y a environ 1,5 millions de clients par an

que vous cibler une catégorie de clients spéciale puisque vous êtes dans le domaine de la marque et lesquelles ? Quelles sont vos politiques de fidélisations de votre clientèle ? Comment vous procéder pour faire face aux réclamations récurrentes des Clients ? SALARIES Comment sont recrutés vos salariés ? Est-ce que le recrutement se fait sur des critères spéciaux (niveau d’études, expérience professionnelle et surtout sur le profil commerciaux

besoins, Programme de fidélisation dès 2001. • Les ressources commerciales ont été nettement améliorées et leur effet se remarque o sur les politiques de distribution où SNCF devient le N°1 de la vente en ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. o Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle

aériennes. 3-La direction cat ring. 4-La direction du travail aérien. * Présentation de la division commerciale : DIVISION COMMERCIALE DEPARTEMENT INFORMATIQUE STRUCTURE QUALITE DEPARTEMENT MOYENS COMMERCIAUX STRUCTURE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DEPARTEMENT ADM ET FORMATION DIRECTION DES VENTES ET RESEAUX DIRECTION DES ETUDES ET PROGRAMMES DIRECTION GESTION DES RECETTES Source : air Algérie