La Fidélisation Des Salariés

groupe HAVAS Le groupe Havas a été le deuxième groupe publicitaire français en 2010, spécialisé dans la communication et les médias multimédia, et il est sixième groupe mondial dans la publicité et le conseil en communication. Il emploie 14 500 salariés dans une centaine de pays à travers un vaste réseau d’agences. La direction générale du groupe Havas est assurée par Fernando Rodes Vilà. Yannick Bolloré est le président du conseil d’administration qui est composé de treize membres. Havas développe

dans le contexte de son réseau : Création de l’enseigne : 1984, avec l'ambition de rendre la parfumerie accessible à toutes les femmes N°2 sur le marché français en nombre de magasins : 457 parfumeries (346 succursales + 111 franchisés) 2900 salariés : moyenne d'âge 32 ans 15,9% de part de marché sur la distribution sélective, 585 millions de CA enseigne Axe de produits : Parfums, Soins, Maquillages, Parapharmacie (30 magasins), Bains, Accessoires, 333 instituts de beauté : 904 cabines + 450

Introduction La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) relève d’une négociation triennale. C’est une obligation légale prévue au Code du Travail, pour toutes les entreprises de plus de 300 salariés. Elle consiste à projeter les effectifs sur les trois années à venir, en fonction de la stratégie de l’entreprise et d’un état des lieux précis. Elle répond aux questions suivantes : - Sur le plan quantitatif : quels métiers vont croître, rester stables, ou diminuer dans les

transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. L'évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c'est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les process relationnels jugés trop coûteux et trop complexes

part à satisfaire les besoins des salariés et d’autre part à permettre aux entreprises de remplir leurs responsabilités sociales. - ticket restaurant : alimentation - clean way : entretien des vêtements professionnels - eyecare vouchers : hygiène, sécurité, médecine du travail - accueil partenaires : exploitation de résidences - ticket service : programmes sociaux pour les collectivités ( Développer le bien-être : qui permet aux salariés de concilier vie professionnelle

............................................. Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal................................................................................ Communiquer en mariant conquête et fidélisation ................................... Communiquer sur un mode gagnant/gagnant .......................................... La stratégie de conquête globale.............................................................. Exemples de stratégies....

projet qui peine à répartir les taches et à donner des objectifs clair, mais aussi avec des salariés ne savant pas réellement à qui s'adresser dans cette structure dont la hiérarchie est mal exprimée. 6. Les problèmes de management rencontré chez HBS s'accorde sur la théorie de Crozier dans le sens où, chaque acteur ou salarié par peur du changement et par ambition personnelle accepte mal la nouveauté. Le salarié intérieurement s'est construit un plan de carrière qui par la fusion des deux groupes se

1 Question 1 (4 points) Les besoins de ressources humaines doivent être analysés sous l’angle quantitatif (nombre de salariés) et sous l’angle qualitatif (compétences requises). Ces besoins peuvent s’appuyer sur : — des facteurs internes (3 pts) • la stratégie de l’entreprise : structure Ret D + mkt, • la stratégie commerciale : nombre de vendeurs puis nombre de salariés si la production augmente (à voir), • la productivité attendue, • les données démographiques : remplacement des départs en

commerciale et comptable | | | |réclamations |Relation internes avec en particulier le personnel commercial| | | |Fidélisation et développement de la clientèle |et de production. | | | |Conformité au principe comptables et aux |Relations externes avec les prospects, les clients

connu une évolution remarquable au fil du temps. Ce développement s’est notamment concrétisé par le changement de la vision de l’homme au travail. D’abord considéré comme simple employé, une charge pour l’entreprise au même titre qu’une machine, le salarié est devenu aujourd’hui un avantage grâce auquel l’entreprise peut se distinguer. Le développement et la productivité d’une organisation dépendent de plusieurs facteurs. La motivation et la satisfaction des employés ne sont que deux de ces facteurs