La Fidélisation Des Salariés

UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La fidélisation du personnel en hôtellerie-restauration commerciale Christophe GUÉRARD Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Jean-Philippe SAJUS Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni

COMPETENCES REELLES II- LES COMPETENCES REQUISES Axe 3 : RECRUTEMENT, FIDELISATION, ET TRANSFERT I- LE RECRUTEMENT II- LA NOTION DE FIDELISATION III- LA NOTION DE TRANSFERT CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE INTRODUCTION La gestion des compétences est devenue depuis les années 90 une préoccupation centrale dans les entreprises. Le contexte économique actuel étant en constant mouvement, les salariés doivent donc être compétents et adaptables au mouvement. L’apprentissage rapide

1)La grande efficacité de la politique de fidélisation de Orange 22 A)Un nombre important de clients conservés 22 B)Un coût assez faible par rapport aux retombées financières engendrées 23 2)Une stratégie commerciale assez dépendante de la fidélisation 25 3)Le marché des télécommunications : un secteur en plein essor 26 A)Un secteur très lucratif mais en évolution 26 B)Un marché outrageusement dominé par la mobilité 27 1)Une stratégie de fidélisation non ciblée, permissive et mal définie 29

Remerciements Introduction Partie 1 : Développer un plan Marketing RH p. 6 p. 2 p. 5 1.1. Le Marketing RH : réponse à une problématique de Dusolier Calberson Tours ? p. 7 des postes différents, un métier unique des difficultés de recrutement et de fidélisation une solution : le marketing RH p. 7 p. 8 p. 9 1.2. Le Marketing RH : un concept novateur l’association de deux métiers construire et mettre en œuvre un plan marketing RH p. 10 p. 10 p. 11 1.3. Le Marketing RH : un enjeu stratégique

valorisation des talents. Il est co-fondateur et dirigeant de « Big fish Group », conseil en « RH expérientielle », intervenant en France, Asie et Océanie dans les domaines de l'optimisation des stratégies de ressources humaines et de la fidélisation des salariés. Il est allié avec le groupe Herman pour développer la certification « Employeur de choix » en France. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages traitant de la gestion des talents, du management des compétences et des employeurs de choix, en

1- Les enjeux de la mobilité Considérée à la fois comme un outil de la flexibilité et de la fidélisation des ressources humaines, la mobilité recouvre des enjeux différents pour l’entreprise et les individus qui la composent Pour l’entreprise : Du point de vue de l’entrepris, la mobilité est un outil d’optimisation dans la mesure où elle permet un ajustement dynamique, tant quantitatif que qualitatif, des ressources aux besoins en personnel, et ce faisant, accompagne les changements qui opèrent

d'entreprise, le seul critère décisif et durable de la compétitivité des entreprises reste la motivation des salariés. Plus que jamais, à la lumière d'une concurrence sans merci, de la mondialisation et de l'économie de la connaissance et des services, ce sont donc bien les hommes et leur capacité d'innovation qui donnent leur pleine valeur aux organisations. En ces temps de crise, les salariés qui possèdent les compétences stratégiques ne doivent ni se démotiver ni céder aux sirènes de la concurrence

------------------------------------------------- LA FIDÉLISATION COMME ARME CONTRE LA CRISE ? 01/02/2012 | Tribune | Management des Ressources Humaines Récession économique oblige, les préoccupations de l’entreprise sont davantage orientées sur le court terme. Dans ce contexte, les ressources humaines constituent souvent une variable d’ajustement importante : limitation stricte des embauches, réduction des budgets formation, accroissement des départs… Pourtant, c’est bien dans ces périodes

objectifs qui normalement changent • fidélisation de la clientèle Objectifs stratégique pour chaque perspective : Axe financier : • maitriser et faire diminuer les frais • estimer le rendement de l’investissement (retour sur investissement) • améliorer la rentabilité économique dégagée par l’utilisation de notre actif • mesurer la valeur créée par nos agents économique Axe client : • mesurer le taux de fidélisation de notre clientèle • mesurer le

rituels favorisent la cohésion du groupe, la motivation des salariés et contribuent à créer une bonne ambiance de travail. De plus ils constituent parfois des vecteurs importants de communication informelle (ex. : échanges d’informations autour de la machine à café) ; – mais à l’inverse, certains rituels informels ont pour effet de créer des divisions au sein des équipes (ex. : certains rituels festifs réservés aux « anciens » salariés) ou peuvent constituer des lieux d’opposition à la direction