La Force De Vente En Tant Que Source D Avantage Concurrentiel Cas Des Banques

recrutement d’un technico commercial est souvent difficile pour les entreprises car les personnes possédant une double compétence technique et commerciale se font rares. A bac+2, celles ci se tournent vers les BTS et DUT orientés vente et commerce (BTS MUC, BTS NRC, DUT TC…). Dans ce cas la formation technique est réalisée en interne par l’entreprise une fois le salarié recruté. Depuis peu, il existe des licences professionnelles commerciales spécialisées dans un domaine d’activité afin de former des personnes

offre renforcée au service d’une stratégie de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama Banque » ? 14 5. Intérêt de la fusion 14 II. Analyse de l’environnement externe et interne 16 1. Matrice PORTER 16 2. Réglementation du secteur bancaire 18

Méthode 12 2. Principes 16 V. Les difficultés 17 PARTIE 2. ETUDES DE CAS 19 I. Le benchmarking au sein de l’entreprise Xerox 19 1. Présentation de Xerox 19 2. Contexte du benchmarking 20 3. Le benchmarking chez Xerox 22 4. Les résultats 25 II. Etudes de cas d’autres types de Benchmarking 26 1. Exemple d’application de benchmarking interne : la FNAC 26 2. Exemple de benchmarking concurrentiel : Byblos 27 3. Exemple de benchmarking fonctionnel : Conforama 29 III. Spécialistes

mouvement psycho-sociologique et l ’école des systèmes sociaux … … Quatre principes fondamentaux : Unité de commandement En intégrant plus de flexibilité en admettant le principe qu’un subordonné reçoit des ordres de plusieurs supérieurs mais, en cas de conflits, il n ’en réfèrerait qu’à un seul préalablement désigné. Eventail de subordination Limiter le nombre de subordonnés liés à un seul chef Communication Une importance considérable lui est accordée, notamment la communication informelle

ANALYSE STRATEGIQUE DE LA SOCIETE GENERALE I. II. III. Introduction Présentation du groupe Société Générale p2 p2 Les trois activités de la Société Générale : p3 • La banque de détail et de services financiers (Retail Banking) • La gestion d’actifs et de services aux investisseurs (Asset Management) • La banque de financement et d’investissement (Investment Banking) Analyse du secteur bancaire Analyse externe : opportunités et menaces de l’environnement Analyse interne : forces et faiblesses de

diverses applications industrielles. Il faut des contrôleurs pour faire varier la nature ou les caractéristiques du courant électrique provenant des lignes de transfert pour pratiquement tout le matériel industriel qui utilise l'électricité comme source d'énergie d'entrée. Il est possible de convertir le courant alternatif (ca) d'entrée en un courant plus utile et plus facilement contrôlable en faisant varier certains paramètres comme la tension, l'intensité en ampères, la fréquence, les phases

.......................................................................................................... 24 Recommandations et solutions ..................................................................................................... 24 Sources ............................................................................................................................................. 26 Annexes ............................................................................................

peut se traduire réalisations suivantes : - production de nouveaux produits ; - développement de nouvelles méthodes de production ; - introduction de nouvelles formes d’organisation ; - conquête de nouveaux marchés ; - accès à de nouvelles sources d’approvisionnement. par les De ce fait, le profit est la récompense des risques pris par l’entrepreneur. L’entrepreneur de Schumpeter s’inscrit dans la vision qu’a Peter Drucker de la finalité de l’entreprise. Ce dernier estime que l’objet

3. Les forces concurrentielles : le modèle de Porter 4. Caractérisation des facteurs clés de succès 2. Diagnostic interne de L’Oréal 2.1 L’avantage concurrentiel : la chaîne de valeur de Porter 2. La maitrise des facteurs clés de succès par DAS 3. Une stratégie fondée sur des Ressources et des Compétences stratégiques Résumé des diagnostics (externe et interne) : la matrice SWOT 3. Voies de développement et stratégies concurrentielles du groupe 3

fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du