La Grc En B To C

réseau d’intégrés A) Le maillage du territoire du réseau Sephora B) Les performances du réseau Sephora C) La marque Sephora et ses produits exclusifs II. L'influence du réseau sur l'unité commerciale Sephora Bordeaux Lac A) L'assortiment B) Les prix C) La communication D) L'implantation III. Le marché et ses concurrents A) Un marché en baisse B) Un concurrent agressif : Douglas C) La période de Noël, importante pour

publicité qui existe : le bouche à oreille. Il n’y a rien de plus puissant qu’un de vos clients qui parle en bien de votre entreprise. À quel type d’entreprise s’adresse le marketing direct? Que vos clients soient des consommateurs (B to C) ou des entreprises (B to B), le marketing direct relationnel vous aidera à : • Améliorer substantiellement la rentabilité de votre budget de marketing • Gagner de nouveaux clients – acquisition ciblée • Reconnaître qui sont vos meilleurs clients - profilage •

........................................................................................ 8 LE CONCEPT CRM ? ...................................................................................................................................... 9 ONE TO ONE, LE PARADIGME DECLENCHEUR ............................................................................................... 10 CHAPITRE 2 : POUR COMPRENDRE LE CRM ................................................................................

sugarCRM…………………………………….19 3 .Pourquoi utiliser SugarCRM………………………………………………………………20 4 .Les avantages et les inconvénients……………………………………………………21 I. L’environnement et outils de travail A : L’environnement matériel ……………………………………………………………..22 B : L’environnement logiciel ………………………………………………………………..22 Chapitre 4 : l’utilisation de sugarCRM I. Installation et paramétrage Etape 1 : Acceptation de la licence…………………………………………………..25 Etape 2 : Vérification des Paramètres Système ……………………………….26

entreprises pour être à l‟écoute de leurs clients de façon à anticiper leurs besoins .Ce phénomène date du début des années 90 et marque ainsi le début de l'ère du client avec la naissance du marketing one to one One to one, le paradigme déclencheur : À la fin des années 90 aux Etats-Unis, le concept « One to One » développé par Martha Rogers et Don Peppers, a connu un puissant écho. L‟engouement général pour les opportunités illimitées de personnalisation qu‟Internet et les technologies de l'information

Définition I-B. Les ERP: Pour qui? Pourquoi? I-B-1. Pour qui? I-B-2. Pourquoi? I-B-3. Architecture technique II. Architecture modulaire des ERP II-A. Les principaux éditeurs d'ERP II-B. Architecture modulaire II-B-1. Le module finance II-B-2. Le module logistique II-B-2-a. Etape 1 : Les profils menus II-B-2-b. Etape 2 : Les données de base II-B-2-c. Etape 3 : Le processus vente, la commande de vente II-B-2-d. Etape 4 : Le processus stock II-B-2-e. Etape 5 : Le processus achat, la commande d'achat II-B-3. Le

l’organisation Nespresso (filiale du groupe Nestlé ) adresse code postale ville 27 Rue du Colonel Pierre Avia,Paris 75015 Type de structure SAS (Societé par action simplifiée) Offre Commercial Vente de dosettes de cafés Type de clients Initialement B to B puis B to C Méthode de ventes les boutiques spécialisées et le commerce en ligneRelation Client et Négociation Vente Mme Bouchaala 2- L’offre Le marché du café est aujourd'hui un marché qui rapporte

Quelque soit le secteur d'activité, le marketing direct est maintenant omniprésent dans les entreprises et pourtant le terme lui-même est moins utilisé, les agences et consultants préférant des dénominations plus originales, soit générales comme one-to-one, CRM, soit techniques avec datawarehouse, datamining. La confusion est encore accrue, lorsque sont utilisés, sans véritable définition commune, des termes comme communication directe, vente directe, relationnel, fidélisation, qui concernent tantôt

produits, marketing à son apogée. * Fin des années 70 : consommation trop élevée * Entre les années 80 et 95 : l’économie va de mieux en mieux (one to one, one to few) * Au début du 20ème siècle : mondialisation du marketing avec internet, développement des start up. * Début des années 2000 : internet ne fonctionne pas pour tout le monde (GRC : Gestion des relations client) 1.1 Le marketing passif : l’orientation produit Caractéristiques de l’environnement économique : * Marché

Plan Introduction I- L’approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse … b. ………. au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence? II- Les objectifs économiques du marketing one to one . III- La démarche de mise en œuvre du marketing one to one . IV-Les outils utilisés dans la démarche marketing one to one : a. L’indentification des clients. b. La différenciation des offres. c. La prise de contact