La Grc En B To C

tardivement utilisés dans la recherche en comportement du consommateur. CRM Tour à tour présenté comme une stratégie, une philosophie ou une vision d’entreprise orientée vers le client, le CRM (Customer Relationship Management), ou encore la GRC (Gestion de la relation client) est de plus en plus supporté par les technologies de l’information et de la communication (TIC) visant à faciliter et à améliorer la relation client (Crosby, Johnson et Quinn, 2002; Dionne, 2001; McKim, 2002). Lorsqu’il

type de produit, le cycle de vente et la rentabilité. Chapitre 2 : L’Organisation Commercial 3 Structures Commerciales : structure par zone géographique, structure par ligne de produit et structure par marche ou par type de client. Marketing One to One : est marketing individualisé qui propose une offre spécifique au chaque client, l’objection est de fidéliser le client, augmenter les ventes de l’entreprise et réduire la fuite des clients. Chapitre 3 : Les Rôles du Management Commercial 3

L’entreprise produit ce qu’elle peut vendre Définition de la mercatique : prévoir un constat, stimuler susciter ou renouveler les besoin du consommateur en un produit ou service et de réaliser l’adaptation du tissu productif et de l’appareil commercial. B/ La demande, capital de l’entreprise Définition de la demande : C’est l’ensemble des clients désireux de réaliser un échange pour satisfaire leurs besoins et leurs attentes Le responsable marketing doit analyser la demande, identifier des segments

approvisionnements et les stocksprogrammation de la production en temps réel… -le demande détermine l’offre ; stock, réduction des délais et couts logistiques. -le bon produit, au bon moment, bonne quantité… Les NTIC permettent le développement du one to one. -Les NTIC permettent d’identifier, d’enregistrer, de traiter, de croiser les données d’achat et donc d’obtenir un profil d’acheteur. -le bon produit, bon moment…=satisfaction du client=fidelasition Nouvelle culture commerciale : veritable

se porte principalement au près des grandes surfaces, concernant la zone géographique des clients qui eux préfère la proximité pour effectuer des achats. I.1.9. le marché en aval : L’entreprise est centrée principalement sur un marché B to C, par un marketing direct et e-marketing. La principale clientèle de MORGAN se compose de femmes car les produits proposés permettent à chacune des clientes de se retrouver en tant que femmes, dans un style chic , et classique. D’où l’achat hédoniste

     A. La connaissance et la satisfaction des besoins    La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant :                 B. La mercatique : un état d’esprit   L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise donc principalement par : - La recherche d’offres

Supplémentaires Coclusion I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Liens utiles Remerciements Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. 1 commentaire 

développement de l’optique one to one à t’il un impact sur la place du marketing dans l’entreprise et sur son organisation ? » Introduction Développement: I. Du marketing de masse au marketing one to one. a) Historique du marketing. b) Le marketing one to one. c) Les outils du marketing one to one. II. L’impact du marketing one to one dans l’organisation. a) Mise en place du marketing one to one pré achat. b) Mise en place du marketing one to one post achat. Conclusion

volatile : satisfaction, valeur Nouvelles technologie : production, veille, NTIC Marketing de spécialité : Individualisation de la consommation, produits hyper-différenciés. Marketing relationnel : Presque 1 to 1; Nouvelles techniques d'approche du conso (marketing direct, CRM= GRC => relation avec le client) Etre le plus près possible du consommateur : Le satisfaire en créant de la valeur pour le fidéliser. Etre le plus prêt du client. a) Les tendances sociétales emblématiques de

Marketing relationnel | Préoccupation majeure | Exercer une forte pression publicitaire | Positionner et différencier l’offre | Fidéliser le client | Politique de pénétration > prix bas Politique d’écrémage > prix élevé Marketing one to one : marketing de personnalisation (n’existe pas sinon ça coute trop cher, sauf dans le luxe). Il se développe de plus en plus grâce au web. EMERGENCE ET DEVELOPPEMENT HISTORIQUE DU MARKETING Un développement historique en 3 actes : Acte I :