La Logistique De Dell

centres de relation clientèle (AFRC). Après l'euphorie des débuts, certaines entreprises ont tout simplement fait marche arrière, déçues par la qualité de la prestation ou gênées par l'accent de certains téléopérateurs. C'est le cas par exemple de Dell, qui a rapatrié l'an dernier aux États-Unis le support technique de ses PC Optiplex et Latitude, localisé en Inde. Même décision pour la banque anglaise Capital One, ou encore la banque d'affaires américaine Lehman Brothers. «Promettre un tarif imbattable

club ......................... 364 • Sept clés de succès pour un service consommateur ................ 392 © Éditions d’organisation SOMMAIRE Columbia House ............................................................................... 49 Dell .................................................................................................. 144 Esselunga......................................................................................... 341 Estée Lauder ..........................

maison (ex Evian minibar…) L’emballage secondaire doit être en cohésion avec l’emballage primaire. -L’emballage tertiaire : celui qui permet de transporter de l’usine aux dépôts et aux points de vente du produit. Ce troisième niveau a une vocation logistique et peu marketing. →Les deux composantes du packaging : Le contenant : matériaux, forme, système de fermeture Le décor : graphique, couleur, textes, étiquettes →Les deux fonctions du packaging : Les fonctions techniques : protection, conservation

taylorisé n’est pas du tout adapté. Elles y parviennent parfois en repensant complètement leur outil industriel. On peut parler dans ce cas de « customisation de masse » ; mais on est encore loin du yaourt ou de la lessive « 1 to 1 » ! L’entreprise Dell assemble les ordinateurs en fonction des commandes des clients, ce qui Pour Amazon, chaque client est unique permet d’offrir une gamme d’options plus large que pour un produit standard. Le 1 to 1 est devenu en revanche incontournable dans

les acquis sociaux de l'ensemble de la main-d'œuvre dockers présente dans le port en contrepartie de concessions de terminaux permettant l'exercice d'une concurrence réelle. Outre la transparence dans les transactions entre acteurs de la chaîne logistique portuaire, cette démarche vise à améliorer la qualité de service portuaire et à rehausser le niveau de la compétitivité des ports. D'autres impacts sont escomptés comme la réduction des coûts de manutention de l'ordre de 30% pour les conteneurs

bénéfices liés à la puissance du nouveau système. »… Evoquons d’autres cas tout aussi éloquents : •Mobil Europe : cette entreprise a dépensé des centaines de millions de dollars dans son système ERP pour finalement l’abandonner lors d’une fusion ; •Dell computer : cet assembleur d’ordinateurs a découvert que son système ERP n’était pas adapté à sa nouvelle organisation décentralisée : il a abandonné l’installation après 2 ans et $ 200 millions d’investissements ; •CF Gomma: cet équipementier automobile

QuestNet de produits et de services. Il souhaite également intégrer des plans de QuestNet du Brésil pour le développement de produits."Je pense qu'il est important de rencontrer tout le monde dans l'entreprise, du développement du produit, à la logistique, à la morale afin que nous ayons une meilleure compréhension les uns des autres et QuestNet. Il est bon d'expliquer les plans que nous avons au Brésil et la façon de développer le business. "M. Silva dit que les deux segments de produits qui sont

marché, à la sortie du Star TAC en 1996, AT & T se tourne vers Nokia et Ericsson pour les téléphones mobiles. L’« orientation marché » comme base du succès d’une entreprise, est souvent cachée par une avancée technique (Nucor, Intel) ou stratégique (Dell). Toutefois, ces avancées n’ont constitué un succès que parce qu’elles étaient valorisées par un ensemble de clients, et c’est la compréhension fine du marché qui a permis d’effectuer des choix pertinents. Nucor : les processus techniques occultent

distribuée, notamment en termes de coûts et de qualité. Certaines entreprises se spécialisent dans l’innovation de produits, d’autres dans l’innovation de procédés. Dans l’informatique, Apple a ainsi été un pionnier en termes de produits, alors que Dell a introduit ou amélioré de nombreuses innovations de procédé. Les industries suivent en règle générale des trajectoires technologiques caractérisées par l’évolution de l’importance relative des innovations de produit et des innovations de procédé au

de son prédécesseur tout en apportant une nouvelle vision plus optimiste. Le Maroc dont le positionnement était basé jusque là sur la proximité géographique et une main d’œuvre bon marché, opte désormais pour une position stratégique basée sur la logistique et une offre compétitive. Baptisé pacte national pour l’émergence industriel, ce plan nécessite pour sa mise en œuvre la mobilisation d’une enveloppe de 16,4 milliards de dirhams dont 4 milliards seront financés par le secteur privé (Attijariwafa