La Motivation Du Personnel D Un Hotel

diversifiés et permettent ainsi à des profils variés de trouver leur place. si les métiers de l'hôtellerie semblent très hiérarchisés, ils n'en offrent pas moins des évolutions de carrière plutôt rapides. Enfin, la majorité de ces postes exigent plus de motivation que de formation théorique Son rôle :  Le chef-réceptionniste laisse généralement le soin de l'accueil à son ou à ses réceptionniste(s) pour se consacrer aux tâches administratives et commerciales :  - le planning des réservations,  -

Nous devons donc nous intéresser à un de ces segments en particulier, à savoir celui du haut de gamme. Nous procèderons à notre étude en prenant comme référence les hôtels, chaîne de luxe du groupe international etc. Consortium SFERE -OFPPT ADH-03 Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 9 Les chaînes hôtelières : Marque Hotel Ville Classement Le meridien Le royal mansour Casablanca 5* Luxe Best Western toubkal Casablanca 4* Ibis Ibis Casablanca 3* Mercure Mercure Casablanca

Splatch, La Trace du Hourra…), • Des spectacles (au théâtre de Poséidon avec LES DAUPHINS et OTARIES du parc…), • Espaces d’animations de réunions et de restaurations: l’Amphithéâtre (375 places), le Capitole (1500 places), le Cirque (500 places) . • Hôtel  DES TROIS HIBOUX, à quelques pas des attractions et au cœur de la forêt Gauloise. • Train et carrousel miniatures, toboggans, drakkar et embarcadères originaux,, auto-tamponneuses , bateau de promenade, Arènes Romaines, grand huit familial, attractions

passe en Grand Bretagne en XVIII siècle. En 1800, pour la première fois, le mot « tourist » désignait ceux qui faisaient ce grand tour. Et dés 1811 le tourisme international « le mot tourism » signifiait la pratique du voyage par plaisir comme une motivation principale. Jusqu’à là, le tourisme reste encore un phénomène de masse voir élitaire et il est loin d’être un phénomène de masse. En effet, c e n’est qu’à partir de la moitié du XIX siècle, suite à la révolution industrielle et au développement

gérer dans le temps en apportant de la valeur au client. Gestion du personnel en contact Nous avons vu que le personnel en contact représente la majeure partie du personnel de l’entreprise et que son rôle est complexe car il doit à la fois défendre les intérêts de l’entreprise et ceux du client, tout en mobilisant des compétences à la fois commerciales, techniques, relationnelles et institutionnelles. Le personnel en contact peut aussi bien être une hôtesse d’accueil ou une caissière de

touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation

d’innovation (de nouvelles attractions chaque année, une grande diversités des services annexes (il existe de nombreuses activités en dehors des jeux d’attraction : hôtels, restaurants, boutiques, salles de spectacle, terrain de golf, etc.), une priorité sur la qualité du service : avec une grande compétence et grande diversité du personnel appelé Cast members littéralement « membre de la troupe ». En effet, tous sont formés pour jouer un rôle bien précis et permettre une immersion totale des visiteurs

a veillé pas à pas l’élaboration de ce travail, pour son aide, ses efforts précieux et pour la disponibilité dont elle a fait preuve lors de l’encadrement de notre projet de fin d’études. Nous adressons par la suite nos vifs remerciements aux personnels de l’hôtel « le Tivoli » et notamment notre maitre de projet Monsieur.A qui nous a guidé et soutenu tout au long de notre projet. De même, nous remercions nos professeurs pour leur disponibilité et leurs conseils avisés ainsi que toute personne

Présence dans plus de 60 aéroports européens (essentiellement régionaux) avec plus de 250 lignes mais non organisés autour de Hubs / Gain de temps et présence accrue sur le marché. Vente de produits/services annexes proposés en packages dynamiques (hôtels/appartements, location de voiture, assurance voyage...) / Diversité de l’offre complémentaire mais peu d’offre sur le moment ou alors payante (plateaux-repas, boisson…). Ressources exploitées au maximum : réduction de l’espace entre les rangées

consommateur est rassasié). Néanmoins, cette théorie reste un modèle rationnel du fait que le comportement est soumis à des influences (psychologiques, culturelles, environnementales, situationnelles.etc), C’est pourquoi l’analyse des besoins, des motivations et des attentes sont indispensables A- Les besoins : « le besoin est un sentiment de manque qui crée, chez l’individu, une volonté d’agir pour faire disparaître », MASLOW définit 5 types de besoins à savoir ; besoins physiologiques