La Poste Guichetier

tuteur professionnel, Mr Christophe ROBIN, qui m’a encadré et dirigé pendant toute ma période de stage. Les tâches auxquelles il m’a associé, m’ont vraiment permis de consolider mes connaissances et de développer de nouvelles. Un remerciement aux guichetiers de l’agence qui m’ont réservé un très bon accueil et consacré du temps dans le cadre de ma formation. Un grand merci aux 3 conseillers financiers de la Banque Postale pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur soutien. Merci d'avoir pris

2 Etude de satisfaction auprès des clients de La Poste Mobile. 34,1% des clients sont peu satisfaits de la qualité des renseignements donnés par le vendeur. 35% trouvent que La Poste Mobile est peu visible dans le bureau. - 22,2% des clients affirment avoir connu la Poste Mobile par la bouche à oreille, 30,1% dans le bureau de Poste, 20,3% par la télévision et 23% par internet. Il en ressort un manque de disponibilité des guichetiers lorsque les clients ont besoin d’un renseignement concernant

 Académie de Créteil Centre de Formation FOYER DE CACHAN 36 avenue de Président Wilson 94234 Cachan Nom : Prénom : Matricule : Nom et adresse de l’organisation : La Poste Nom du tuteur : Fonction : EPREUVE E3 : ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration SOUS EPREUVE E31 : Diagnostic de la fonction accueil Première partie : Rapport d’étonnement Deuxième partie : Diagnostic interne de la fonction

L’organisation du travail : la polyvalence à La Poste Présentation de La Poste et la base de la polyvalence La Poste est aujourd’hui un Groupe de service multi activité qui opère sur les marchés du Courrier, du Colis / Express, de la Banque et de la distribution. Le Groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers. La recherche de polyvalence

Objet : Candidature Guichetier animateur / responsable de bureau Madame , J'ai intégré la Poste en 2003 , Dès le départ, j'avais envie de faire le plus de choses possibles afin d'évoluer par la suite. Guichetier référent responsable de bureau depuis octobre 2012 , j'ai su être disponible , aider spontanément mes collègues , faire preuve d'une très grande autonomie tant dans la mise

L'ORGANISTION 1- Nom/ Enseigne/ Raison sociale La Poste est une entreprise française multi-métiers, elle contient à la fois opérateur de services postaux (courrier, colis et express),banque, assurance et opérateur de téléphonie mobile ! La Poste et toutes ses filiales regroupées forment Le Groupe La Poste 2- Siège Social Le Siège social de La Poste ce situe à Paris 44 boulevard de Vaugirard - 75757 PARIS CEDEX 15. La Poste Société anonyme au capital de 3.800.000.000 € 3-

.................Page : 11 1.6 : Organisation agence et opérations traitées.. Page:11-14 Chapitre II: Les taches éffectués (au sein de l'agence).Page : 15-16 2.1 : Traitement de l'opération de versement et retrait espèces avec assistance du guichetier payeur............... Page : 15 2.2 : Traitement des ordres de virements reçus de la clientels.......................................... Page : 16 2.3 : Opération de change manuel............................ Page : 16 Conclusion..........

disposition : Humain : Mon maitre de stage, les guichetiers des bureaux de poste Marché, St Nicolas et moi Financier : Matériel : Formulaires de demande de carte fidélité, un gros classeur pour les stocker, logiciel Excel pour extraire les données sous forme de tableau Déroulement de la mission | 1. Remplissage des demandes de cartes de fidélité par les guichetiers ou par moi-même dans l’espace de vente, selon des critères: Nom du guichetier / Nom-prénom du client / Date de naissance/

La poste est spécialisée dans l’envoi de courrier et de colis et depuis peut dans la téléphonie avec la poste mobile. 1-Identification de l’entreprise Nom : La Banque Postale Raison sociale : Société anonyme Capital : 1 milliards d’euros Adresse : 18 Avenue du Château Tél : 01.41.74.15.49 Fax : 01.41.74.15.29 SIREN, SIRET : 356000000 au RCS de Paris Forme juridique : Société anonyme Chiffres d’affaires : Année 2011, 21 341 000 pour le groupe la poste Nombres

RAPPORT DE STAGE Période de stage : Du 14 juin au 25 MAI 2012 Mission : Gestion de la clientèle afin de limiter le temps d’attente dans un bureau de poste 1 avenue du 8 mai 1945 94400 Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne «  La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif de l’activité