La Relation Client Crédit Agricole

:  Mot De Remerciement  Introduction Au CAM Partie 1 : Le Crédit Agricole du Maroc et son secteur d'activité : A- Le secteur bancaire marocain : B- Présentation du Crédit agricole du Maroc : C-Historique : D-Missions du crédit agricole du Maroc :  Présentation Du CAM Partie 2 : Les activités d’exploitation du crédit agricole du Maroc Les opérations effectuées au Crédit Agricole 1-les dépôts 2- Les opérations

 I) Le contexte de la mission 1° Le SPACE Le SPACE est un Salon des Productions Animales et Carrefour Européen. C’est le salon de référence pour toutes les productions agricoles. Il est international et existe depuis 1986. Il a lieu chaque année au mois de septembre dans le parc des expositions de Rennes. Ce salon se déroule en Bretagne car c’est la première région de production animale en Europe. Pendant quatre jours, 1 300 exposants dont 386 venants d’une trentaine de pays accueillent 110

remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire ce stage un moment très profitable. Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur du Groupe crédit agricole et le chef d’agence de crédit agricole agence ( X MR X) pour sa collaboration et pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans des bonnes conditions . Je remercie également tous le personnel de l'agence MR  X « chargé de guichet » pour

p.3 - p.9 I) Le Groupe Crédit Agricole p.3 - p.7 a- Son secteur d’activité p.3 b- Son organisation p.4 - p.6 c- Le Crédit Agricole en chiffres p.6 d- Sa politique d’action et de stratégie p.6 - p.7 e- Un peu d’histoire p.7 II) Les différentes caractéristiques du lieu où j’ai réalisé mon stage p.8 - p.9 a- La Caisse Régionale : Crédit Agricole Centre Est p.8 b-

Mesdames Denise CLAVERIE et Michèle PIVETTA pour m’avoir appris ce qu’est un crédit documentaire et m’avoir permis de traiter en partie ces mêmes crédits. Merci à l’ensemble du personnel du Service Affaires Internationales qui m’a accueilli chaleureusement et avec qui j’ai pris plaisir à travailler. SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE 1 : L’organisation du groupe Crédit Agricole à l’international 1- Crédit Agricole SA 2- La Caisse Régionale Pyrénées Gascogne (CAMPG) 3-

Analyse et conduite de la relation commerciale SOMMAIRE I LE RESEAU 1) Les grandes dates L'enseigne Crédit Agricole a été créée en 1885 dans le Jura. Les premières caisses locales du crédit agricole ont été construites par le ministre de l'Agriculture Jules Méline et il leur donne un statut de société coopérative. 1920 Création de l'office national de crédit agricole 1945 Création de la fédération nationale de crédit agricole 1986 Création de Prédica

SOMMAIRE I- ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : CREDIT AGRICOLE II- DIAGNOSTIC DE L’UNITE COMMERCIAL III- LES PRECONISATIONS IV- ANALYSE DES REPERCUSSIONS V- REFLEXIONS SUR LA MISE EN ŒUVRE I ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : LE CREDIT AGRICOLE I. Analyse de l’unité commerciale dans son réseau Le Crédit Agricole est une société anonyme engagée en bourse, c’est un réseau français de banque mutualiste qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international

Remerciements Au cours de mon stage d’initiation, j’ai rencontré des personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle. C’est pourquoi je tiens à remercier : Mr.Hammoussa Abdelhak, le directeur de la caisse régionale de crédit agricole de guercif, pour son soutien, son aide et son encouragement afin que mon stage se déroule dans les meilleurs conditions. Je souhaite faire part de ma reconnaissance

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au SIADEP de Lens, formation que j’ai fait en alternance en tant qu’assistant commercial chez Crédit Agricole Consumer Finance. Cette première expérience m’a permis de découvrir le secteur bancaire mais m’a surtout donné envie de poursuivre mes études. C’est donc logiquement que je me suis orienté vers une Licence Professionnelle Banque à l’ESBanque avec une alternance à l’agence Crédit Agricole Nord de France de Pérenchies. J’ai par la

: le Crédit Agricole ----------------------------------- UNE RELATION DURABLE, CA CHANGE LA VIE. ----------------------------------- SOMMAIRE I- Présentation de l’entreprise Crédit Agricole II- Étude du marché de l'entreprise A) Analyse côté Offre 1- Un marché à forte concurrence 2- Une structure de marché fermée, de plus en plus concentrée B) Analyse côté Demande 1- L’évolution de l’entreprise sur son marché 2- Les cibles du Crédit Agricole Alpes-Provence