La Satisfaction Des Clients De Secteur Bancaire

dans une branche professionnelle d'un secteur d'activité. J'ai choisi le métier de Conseillère Financière en Banque. Il existe de nombreux synonymes de ce métier tels que : gestionnaire de patrimoine, conseillère en gestion de capitaux,... Ce métier m'intéresse parce que j'ai toujours voulu travailler dans une banque. En effet, j'ai un goût prononcé pour les chiffres comme en atteste mon baccalauréat scientifique. J'aime aussi être en contact avec les clients et j'ai aussi le sens de l'écoute.

fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie Mise en place

● Historique ● Statut ● Chiffres 3. L’agence ● Analyse interne ● Analyse externe II / Parcours 1. Découverte de l’agence 2. Mise en pratique de mes connaissances 3. Rencontre client : conduite et entretien de vente 4. Actions commerciales III / Mon action phare 1. Présentation ● Contexte ● Date mission ● Objectifs ● Caractéristiques des produits 2. Mise en place de l’action 3. Réalisation de l’action

e.LCL permettent aux clients de contacter un conseiller au téléphone jusqu’à 22 heures. La première est patrimoniale, la seconde, grand public. Quels sont, à votre avis, les principaux avantages de cette offre pour une clientèle déjà surbancarisée ? Quelles en sont les limites ? BTS BANQUE OPTION MARCHE DES PARTICULIERS INTRODUCTION I – LES BANQUES 100% EN LIGNE I-1 Définition et caractéristiques I-2 Les principales banques en ligne sur le marché bancaire II – LES AVANTAGES

en premier lieu me présenter, ensuite vous présenter le groupe et plus particulièrement l’établissement dans lequel je travaille. Ensuite je vous présenterai donc les activités que j’ai réalisées depuis le début que ce soit dans mon établissement bancaire ou en formation à l’université.Et je conclurais sur mon plan d’action sur la période à venir, les activités que je vais faire, ce que je mettrais en place sur mon mémoire, mes points d’améliorations…Je vais brièvement me présenter. Je m’appelle Arnaud

valeurs de la BRED 9 IV. Présentation de l’agence de Champerret 10 A. Schéma hiérarchique de l’agence 10 B. Clientèle de l’agence Champerret* 11 V. Présentation de la zone de chalandise 11 A. Le 17ème arrondissement 11 B. Notre secteur d’agence 13 C. Notre Zone de chalandise 13 D. La concurrence 14 VI. L’analyse de l’environnement de mon agence 15 A. Diagnostic de l’environnement externe. 15 B. Les forces et les faiblesses du marché : Diagnostic de l’environnement

, mon secteur d'activité concerne toute l'île de la Réunion car je suis sur le plateau téléphonique 1014 qui se trouve au Chaudron à Saint Denis 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1 Orange dans le monde : C’est un groupe international présent dans 34 pays, et sert près de 226 millions de clients dans le monde , Orange réalise un chiffre d'affaires de 45 milliards d'euros en 2010 pour l'ensemble de ses activités et compte plus de 150 millions de client mobiles et 13,7 millions de client haut débit

......................................................................................................4 I. Le Secteur Bancaire......................................................................................................5 A. L Industrie Financière ....................................................................................................5 B. Panorama du Secteur Bancaire .......................................................................................5 1. La Banque : un acteur

............ Page 11 2.3. Application de la méthode......................... Page 11 2.4. Résultats..................................................... Page 12 2.5. Commentaires et critiques.......................... Page 12 3. L'Opérations bancaire "Western Union".............. Page 13 3.1. Description................................................. Page 13 3.2. Hypothèse de travail et théorie................... Page 13 3.3. Application de la méthode.......................... Page 13 3

Services financiers aux particuliers Comment réinventer les business modèles et la relation client ? Salons Hoche › Paris › Jeudi 16 septembre 2010 › 8h30 › 16h30 En partenariat avec : www.lesechos-conferences.fr Éd itorial L e secteur de la banque de détail et de l’assurance est soumis à de profonds changements : crise économique, évolution des comportements et perte de confiance des clients. Le renforcement de la concurrence, l’arrivée de nouveaux acteurs, les pressions réglementaires