La Segmentation Au Sein D Attijariwafa Bank

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion - Casablanca LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS DE FUSION-ACQUISITION CAS D’ATTIJARIWAFA BANK Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants

partie : Présentation générale de la BMCE Bank 20 I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic

pratiquer, développer et approfondir mes connaissances, dans le cadre de la mise en œuvre de mon stage de fins d’études. Ce modeste travail, que j’ai l’honneur de vous présenter est le fruit d’un mois de stage au sein de l’agence ATTIJARIWAFA BANK hamria succursale ATTIJARIWAFA BANK Meknès , j’aurais le plaisir de vous présenter en détails, tout le processus de mon stage qui se concentre sur une analyse des risques des crédits bancaire, et aussi de savoir l’influence des risques de crédit sur

abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Introduction générale Durant toute cette décennie, la majorité des débats du marketing se focalisent

sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise par la prédominance

exactement à cette date, puisqu’ auparavant il n'existait aucune véritable relation appartenant à ce domaine, que les premières banques au Maroc, tel que le Comptoir National d’Escompte de Paris, (banque française), la « Bank of West AFRICA » (anglaise) et la BERLINER orient BANK (allemande),se sont installées grâce à l'initiative des puissances étrangères ayant des visés coloniales sur le royaume et plus précisément par la conclusion d’accords commerciaux et conventions tarifaires ( Le traité franco-marocain

(généralités sur la banque, historique et activités de la banque).  Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication).  L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise par la prédominance

entreprises qui accordent une grande importance au capital humain et ne cessent d’innover en la matière de gestion de ce capital. Le thème de notre mémoire se rapporte au GRH notamment dans les 4 grandes banques au Maroc à savoir : la SGMB, la BMCE, Attijariwafa bank et la BCP. Nous aborderons dans la première partie de ce travail deux chapitres : le premier sera consacré à la conception et l’évolution de la GRH alors que le deuxième traitera la démarche de cette discipline. Quant à la deuxième partie, elle

Plan : 1- Azeroual soufiane cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale

L’utilisation de la value at Risk pour la mesure du risque de trading sur un portefeuille d’actions via la méthode historique • Audit des placements des opérations d’assurance cas de la compagnie Atlanta • Mise en place de la fonction fiscalité au sein de CDG capital : manuel des procédures et cartographie de risques • La conception des tableaux de bord du pole moyens communs de poste Maroc • Evaluation des titres à travers une mission d’audit – normes et procédures • la gestion du