La Segmentation Clientele Jeune Banque

Chapitre1 : La gestion par les processus Introduction Section1 : Le Business Processus Management BPM Section2 : La gestion par le système d’information bancaire Conclusion Chapitre2 : La gestion de la clientèle et des ressources humaines Introduction Section1 : La gestion de la clientèle Section2 : La gestion des ressources humaines Conclusion Conclusion générale INTRODUCTION GENERALE Avec le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, on assiste

6 2- Présentation du projet 6 3- Les trois acteurs du marché 7 (Clientèle, fournisseurs, concurrents) 4- Le marketing 12 4.1 Aspect stratégique (vision à long terme) 4.2 Aspect opérationnel (les 4 P) 5- Les ressources

sur la création de nouveaux produits et l'élargissement de l'offre. Les seventies : segmentation de marchés et mass markets Les années 70 furent les années de la rationalisation. L'optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens, toucher la clientèle et élargir la taille des marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter

en collectant les informations récoltées à travers les relations que le Client a avec l'entreprise (par exemple les habitudes d'achats récoltées à travers les cartes de fidélité). ➢ société dont le métier consiste à établir des "fichiers de clientèle". sociétés dont l'activité est complémentaire (par exemple une société de ventes immobilières qui revend ses informations à une société d'équipement ménager) 4. Place du marketing direct dans le mix- marketing : Au sein du marketing

L’extension du marketing à de nouveaux secteurs d’activités Biens de grande consommation (alimentation, détergents, cosmétiques…)  marketing commercial Biens semi-durables (automobile, électroménager…)  marketing commercial Services au grand public (banque, grande distribution, tourisme, hôtellerie, restauration …)  marketing des marketing des services Biens industriels (gros équipements, machines, informatique)  marketing industriel ou marketing des biens industriels ou marketing en B to B

UNIVERSITE MOHAMED V Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Agdal - Rabat MATIERE : INITIATION AU MARKETING  LA DEMARCHE DU MARKETING  LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR  LES MARCHES DE L’ENTREPRISE  LA SEGMENTATION  LA POLITIQUE DU PRODUIT  LA POLITIQUE DE PRIX  LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION  LA POLITIQUE DE COMMUNICATION BENYASSINE Hicham INTRODUCTION AU MARKETING TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ___________________________________________________________

Badoc Le Marketing et ses secrets Guide pratique du marketing pour les créateurs d’entreprise Le marketing des start-ups Des mêmes auteurs : Par Michel Badoc Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance, Revue Banque Édition Le Marketing bancaire de l’assurance, « Les Essentiels », Revue Banque Édition Patrick Georges : pgeorges@arcadis.be Michel Badoc : badoc@hec.fr http:/ /vendreaucerveau.blogspot.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément

l’investissement.  Gestion et analyse de risque: Assurances, Banques (identifiez les clients à risque lors de l'octroi d'un crédit, à la souscription d'un contrat d'assurance…)  Médecine et pharmacie :   Diagnostic : découvrir d ’après les symptômes du patient sa maladie Choix du médicament le plus approprié pour guérir une maladie donné © A. EL OUARDIGHI Data warehouse Introduction Datamining 10 Exemple     Entreprise : banque Activité : Les prêts Problème : accepter ou refuser une

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*

COUVERTURE de la cible CPFR CPM CPM utile CPT CREATIVITE (méthodes de) CREDIBILITE (du message publicitaire) CREDIT (vente à) CREDIT documentaire CREDIT gratuit CREDOC (export) CRENEAU CRITERES comportementaux CRITERES de segmentation CRITERES socio-démographiques CRM CROCHET (méthode du) CROISSANCE amont / aval CROISSANCE horizontale / verticale / conglomérale CROISSANCE interne / externe CROSS COUPONING CROSS DOCKING CSA CUMUL des mandats CUP CUSTOMER relationship