La Segmentation Clientele Jeune Banque

d’étudier avec précision différentes composantes d’une organisation afin d’élaborer une stratégie orientée par rapport à ses points forts et ses opportunités. - Présenter sous forme matrice FFOM l’analyse du projet d’implantation en Espagne d’un jeune diplômé français d’une école hôtelière, sans expérience, à un apport personnel de 75000 euros. Menace : marché déjà existant sur ce domaine, plus expérimenté que lui. Etude de marché nécessaire. Contexte économique en Espagne, quand est-il du

au transport aérien et parce qu’il est luimême le lieu d’intenses échanges, il est bien un véritable partenaire économique. 5 - L’aéroport, défenseur des consommateurs Les aéroports n’ont-ils pas deux rôles : satisfaire les attentes de la clientèle, mais aussi veiller à ce que celle-ci obtienne satisfaction auprès de ses fournisseurs principaux- les compagnies aériennes-. Ces dernières doivent à leurs clients sécurité et régularité, c’est-à-dire les amener à bon port, en temps et en heure.

Indicateurs de performance Fonctions/outils marketing Fonctions/outils hors marketing                     Faiblesses CA Profit Trésorerie Historique/ancienneté Etudes de marché Gestion de la clientèle Positionnement Marge Produits/services Packaging Prix Distribution Promotion Communication RH Achats Logistique Outils informatiques Production Gestion A partir de cette analyse, on pourra en déduire les avantages concurrentiels

.......................................................................... 8 L’analyse SWOT. ...................................................................................................... 12 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis)....................................................................................................... 15 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. ........................................................... 16

FORCES | FAIBLESSES | * Première société d’assurance maladie/accidents corporels, première société en assurance-dommages, 3ème société en assurance-vie et capitalisation * Leader dans son secteur d’activité * Présent sur différents services : banque, protection juridique * Place le client au centre de ses préoccupations * Réseau de distribution performant * Chiffre d’affaires important de 22,2 milliards d’Euros en 2010 et de 91 milliards d’Euros (Monde) * Présent dans 61 pays * Site

capital-risque au Maroc… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … B/ Le marché financier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... C/ Le marché boursier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... 1, La segmentation du marché boursier… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... a/ Marché primaire et marché secondaire… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... b/ De la cote officielle au marché hors-cote… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … c/

BL~O-S Banque de 1'Afrique de 1' Ouest Sénégal Banque CentraJe des Etats de 1' Afrique de 1'Ouest Banque Internationale de 1'Afrique de 1'Ouest Sénégal Chef d'Agence Compagnie Bancaire de l'Afrique de l'Ouest Chargé de Clieotèle Centre d'Etudes et d'Assistance pour l'organisation humaine des Entreprises Centre Africair: d'Etudes Supérieures en Gestion Direction de la Clientèle Entreprise Département des Ressources humaines Ecole des Rela:tions Humaines Guichet Automatique de Banque Gestion des

sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances

Identification du marché et facteurs clés de succès………………………………………………………………………..5 c. Analyse des concurrents…………………………………………………………………………………………………………………6 d. Analyse des macro-environnements……………………………………………………………………………………………12 2.Segmentation et ciblage de la clientèle de l'Omnibus……………………………………………………………………………13 a. Identification et description du marché potentiel…………………………………………………………………………13 b. Identification des différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification

marketing : Définition des objectifs et des ressources. Il vise à fixer les objectifs de vente dans le temps par segment de marché, par aire géographique et à définir les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre. Segmentation et ciblage : La segmentation consiste à reconnaître que l'expression de la demande est différenciée et que l'entreprise doit y apporter une réponse adaptée. Il convient de diviser le marché en petits morceaux ou segments homogènes et de positionner chaque produit