La Segmentation De La Clientéle Dans Le Tourisme

Segmentation de la clientèle. Groupe tourisme (famille avec enfants) Le cas difficile des enfants à l’hôtel. Qu’est-ce qu’un enfant ? D’un pays à l’autre, d’une réflexion à l’autre, les définitions diffèrent : Un Yéménite ne dira pas la même chose qu’un Suédois, une juriste qu’un psychiatre ou qu’un démographe. L’enfant est une « construction sociale » pour reprendre les propos de Valérie-Inès de La Ville (Directrice du centre européen des produits de l’enfant). L’UNICEF pour sa part considère

Introduction : 3 1ère partie : le marché du vélo, VTT et VTC 4 1.1 L’étude de la demande 4 1.2. L’étude de l’offre 6 1.3. Conclusion 7 1.4 Les facteurs clés du succès 8 2ème partie : les attentes des consommateurs 9 2.1 La segmentation de la clientèle 9 2.2 Les attentes des différents segments 10 3ème partie : le positionnement actuel de l’entreprise et son marketing mix 11 3.1 le positionnement actuel 11 3.2. Mapping de l’entreprise 12 3.3.Marketing Mix actuel 12 4.De notre

Contexte économique général (touche même la clientèle d’affaire qui compense des séminaires par des réunions par exemple) Evolution du budget vacances (les français ne vont pas se priver de vacances mais revoir leur budget à la baisse, plus de court séjour produit de substitution (hébergement chez la famille ou hôtel moins chers) Phénomène de saisonnalité Gestion des clients (revoir la gestion des clients avec des tarif diffèrent par type de clientèle, les clients que l’on va aborder selon les

Frontières. En effet, sont déjà présents en Europe des concurrents potentiels deux à trois fois plus grands que Nouvelles Frontières tels que TUI et NUR en Allemagne ainsi que Airtours au Royaume-Uni. La grandeur de ces groupes provient du fait que le tourisme de masse a débuté dans ces pays et donc les Tours Operators ont pu se développer davantage. Ces entreprises ne se sont pas encore aventurées hors de leur marché domestique, mais on peut tout de même prévoir un risque de pénétration dans le marché

offre de services de qualité. Concernant le produit, le groupe Accor propose 12 chaînes allant de la gamme très économique (formule1) aux hôtels très haut de gamme (Sofitel). -Ce dernier, grâce à une segmentation de l’offre peut répondre aux besoins d’une plus large clientèle. En effet, sa clientèle se compose de professionnels, d’entreprises, de familles, de couples et de célibataires. -Il dispose d’un site internet abouti permettant la réservation directe mais aussi l’obtention d’informations

mais au contraire lui monter en quoi les résultats réduisent son incertitude quant à la décision à prendre. Chapitre 2-La décision stratégique : La démarche stratégique se base sur la triptyque : segmentation, ciblage, positionnement. Segmentation, ciblage et positionnement Il est rare qu’une entreprise intervenant sur un marché puisse s’adresser à tous les acheteurs. Ceux-ci sont trop nombreux, dispersés et hétérogènes dans leurs attentes et leur mode d’achat. Aussi

Techno. Hôtellerie - Seconde) par Renée Graglia et Jean-Luc Cordon • ÉCONOMIE ET DROIT - Dossiers d’activité (Bac. Techno. Hôtellerie - Terminale) par Jean-Jacques Cariou et Florent Rey • MERCATIQUE HÔTELIÈRE ET TOURISTIQUE (BTS Hôt.-Rest. et BTS Tourisme) en 2 ouvrages : 1ère et 2ème année - par Corinne Van der Yeught CORRIGÉS disponibles • BIENVENUE DANS LE MONDE DE L’HÉBERGEMENT (CAP-BEP 1ère année) en 2 ouvrages : version professeur, version élève - par G. Czapiewski, M. C. Lefer et F. Mainot

est nécessaire d’exprimer ma profonde gratitude et reconnaissance à toute personne ayant contribué à la réalisation de ce travail. Il m’est agréable d’exprimer ma cordiale gratitude à mon encadrant de stage M. Allal ACHABA, le chef du département clientèle et marketing M. Mohamed ZIYATI qui m’a permis de passer mon stage dans les meilleures conditions. J’exprime mes profondes reconnaissances et mes vifs remerciements à Mlle Warda BIHAOULINE qui n’a épargné aucun effort pour me conseiller, me diriger

dans un pays émergent 1.1 L’hôtel Windsor Palace 1.2 Le concept de « boutique hôtel » II. La région d’Alexandrie 2.1 Alexandrie : « La perle de la Méditerranée » 2.2 Les possibilités de séjour III. L’activité du tourisme 3.1 L’évolution de la demande touristique 3.2 Le tourisme en Egypte Sources © CCMP 2006 - Windsor Palace - Sylvie HERTRICH et Ulrike MAYRHOFER – IECS Strasbourg –Université du Havre – Groupe ESC Rouen 3 Windsor Palace : le développement d’un nouveau concept marketing

stabilité. II> Le Marché de Tourisme : 1> Panorama du marché touristique en France : a> Totalité des arrivées, nuitées en France selon la région en 2011 : 13 Il y avait donc 2631 millions arrivées à la Région dont 2377 millions sont français et 254 millions sont étrangers 4365 nuitées dont 3890 nuitées des français et 475 nuitées des étrangers. *> Arrivées et nuitées selon le pays de résidence en 2011 : 14 Sur le marché touristique français, la clientèle étrangère représente 28%