La Stratégie De Fidélisation D Air France Klm Enjeux Et Perspectives

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION D’UNE LICENCE APPLIQUEE EN GESTION E-Tourisme en France : Developpement et Mise au Futur, comparaison et prospectives Année universitaire : 2010 -2011 REMERCIMENTS Je tiens à exprimer ma reconnaissance

mesure du « Social ROI »  F 12 13 18 18 18 19 20 22 22 23 28 28 29 34 34 35 36 Les technologies du Social CRM sont matures 5.1 Un enjeu : intégrer intelligemment le Social CRM au CRM classique  5.2 Panorama des technologies existantes  40 40 42 G 44 44 44 44 45 45 45 46 47 6.1 6.2 6.3 Quelques points incontournables d’une stratégie de Social CRM  Les 5 fondements du Social CRM  6.1.1 La réciprocité  6.1.2 La réactivité  6.1.3 La cohérence  6.1.4 La transparence

économique pour le transport aérien. Elles se sont en fait inspirées de la compagnie américaine Southwest Airlines qui fut la première à proposer ce type de service. Cette compagnie, lancée en 1971, débute avec une flotte de trois Boeing 737. Sa stratégie est simple : proposer à ses clients des vols réguliers, sur de courtes distances, à des prix sensiblement inférieurs à ceux pratiqués par les compagnies traditionnelles. La structure du réseau est dite « point à point », construite autour de bases

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés. 23 1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 23 2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25 3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26 4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28 5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme

incontournable 14 1-Historique 14 2-Structure du groupe 15 3-Positionnement sur le marché 15 B-Résister à la pression concurrentielle 16 1-Une concurrence rude 16 2-Dividend Miles 16 3-Le développement des services électroniques 17 C-Stratégie 18 1-Réduction des coûts 18 2-Les Alliances 18 3-Analyse SWOT de la compagnie 19 4-Les 5 forces de PORTER 20 Partie II : Analyse financière 21 I - Evaluation de la performance d’US Airways 21 A - Principaux éléments 21 1- Le

................................................... 10 I.1.1. Qu’est-ce que le CRM ? ........................................................................................... 10 I.1.2. Pourquoi l’ERM est-il apparu comme une possible réponse aux enjeux des entreprises? .................................................................................................................... 17 I.1.3. Synthèse des similitudes conceptuelles CRM / ERM ................................................. 25 I

Page 22-31 1. Finalité globale et individuelle des missions Page 22-23 A. Finalité globale pour l’entreprise Page 22-23 a. Objectifs pour Tunisair Page 22 b. Enjeux pour Tunisair Page 23 B. Finalité individuelle des missions Page 23 a. Objectifs personnels Page 23 b. Enjeux personnels Page 23 2. Les activités réalisées Page 24-31 A. Établir un ordre d’émission de billet de faveur Page 24-26 a. Identification du service

d’entreprises éprouvent de plus en plus le besoin de mieux maîtriser ce matériau aujourd’hui stratégique qu’est l’information. Acquérir et gérer une information qui facilite la prise de décision devient la condition nécessaire de l’élaboration des stratégies d’entreprise et des plans d’action marketing, que ce soit sur des marchés nationaux qu’internationaux. L’avantage concurrentiel se construit aussi sur la mise en place de système d’informations et d’intelligence marketing, et ce, d’autant plus facilement

l’attention se porte de plus en plus sur le secteur des services, dont la croissance rapide lui a permis de supplanter les deux autres secteurs de l’économie, l’agriculture et l’industrie, pour cela, les entreprises de services utilisent une stratégie de différenciation qui va leur permettre de se positionner sur le marché, car la part des services dans les dépenses des ménages a augmenté, et le côté matériel globale d’un produit(tangible) baisse au profit de côté immatériel(intangible)