La Vente A Distance Et Les Unités Commerciales Virtuelle

et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients

Ecole des hautes études commerciales EHEC Le commerce électronique Sommaire Introduction Chapitre I : Concevoir le commerce électronique ………………………....4 1) l’historique de commerce électronique …………………………………..4 2) la définition ……………………………………………………………....5 3) les typologies fondées sur la nature des acteurs ………………………….6 a) Le commerce B2C (Business to Consumer) …………………………....6 b) Le commerce B2B (Business to Business) ……………………………..6 c) Le commerce G2C

Management en pratique 1-    Cartographe du Supply Chain Management a. Logistique amont b. Production     c.    Logistique aval d.    De la prévision des ventes à une prévision de la demande e.    Chaîne logistique et création de valeur  2-  La mise en place de la chaine logistique a. Les décisions liées à la mise en place de la SCM b.  Evaluation de la performance logistique 3-    De la chaine logistique à la chaine logistique globale Partie III : Le marketing et le Supply Chain

Année: 2008/2009 DEDICACE Je dédie cet humble travail : A mes chers et respectueux parents Vraiment aucune dédicace ne saurait exprimer mon attachement, mon amour et mon affection, je vous offre ce modeste travail en témoignage de tous les sacrifices et l’immense tendresse dont vous m’avez toujours su me combler. Puisse dieu tout puisant vous garder et vous procurer santé et bonheur. A ma famille en témoignage de mon profond respect. A mes ami(e) s et mes camarades de classe : En témoignage de

Animer une équipe commerciale : atelier Citroën CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL ET LE GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE |Management de l’équipe commerciale |Recommandations pédagogiques | |RELATION ET COMMUNICATION |Il s’agit ici de sensibiliser les étudiants à ce que pourrait être| |S 621 - Installation de la relation |leur « personnalité managériale » en leur montrant que le | |managériale

2) Mise en place de technologies complémentaires a) Des cartes de fidélité et de paiement b) Un site internet c) Un centre d’appel d) D’autres outils de communication  performants IV. Des résultats concluants I. Qu’est-ce que le CRM ? Le « Customer Relationship Management » est un outil marketing devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients afin de mieux

requis, au bon moment et avec les services nécessaires à leur ventes à leurs consommations et le cas échéant à leurs entretiens. = ensemble des fonctions prises en charge par des organisations spécialisé qui permettent la mise à disposition des produits ou services pour l’acheteur final. Distribution = Commerce Pour le producteur (fabricant) = la distribution est une variable du mix qui est obligatoire et peu souple c'est-à-dire le prix peut être modifié du jour au lendemain

Directeur de recherche Francis SALERNO Professeur à l’Institut d’Administration des Entreprises Université de Lille 1 Rapporteurs Jean-François LEMOINE Professeur à Panthéon Sorbonne Université Paris I Lars MEYER WAARDEN Professeur à l’Université Louis Pasteur de Strasbourg Suffragants Jean-Louis CHANDON Professeur à l’Institut d’Administration des Entreprises Université d’Aix Marseille III Dominique CRIE Professeur à l’Institut d’Administration des Entreprises Université

contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients

GL events a mis en place une charte éthique afin de promouvoir des valeurs essentielles pour la gestion des affaires du groupe.Ces valeurs sont :- L’Esprit pionnier, chaque collaborateur doit faire preuve d’initiative et de sens des responsabilités,- L’Imagination, afin d’allier l’audace et les solutions innovantes au service des clients,- Le Respect, à l’égard de tous les acteurs (parties prenantes) ) qui interagissent avec GL events