La Vente A Distance Et Les Unités Commerciales Virtuelle

relevés de vente 2.3 Les bases de données et le data-mining 3. L’analyse du macroenvironnement 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 L’environnement démographique L’environnement économique L’environnement naturel L’environnement technologique L’environnement réglementaire L’environnement socioculturel Chapitre2 Réaliser des études de marché et prévoir la demande 1. Les études de marché 2. La réalisation d’une étude de marché 2.1 La définition du problème 2.2 Le plan d’étude 2.3 Les freins à la réalisation

Les images et textes intégrés à ce cours sont la propriété de leurs auteurs et/ou ayants-droits respectifs. Tous ces éléments font l’objet d’une protection par les dispositions du code français de la propriété intellectuelle ainsi que par les conventions internationales en vigueur. Ces contenus ne peuvent être utilisés qu’à des fins strictement personnelles. Toute reproduction, utilisation collective à quelque titre que ce soit, tout usage commercial, ou toute mise à disposition de tiers d’un cours

je tenais à effectuer plusieurs remerciements. Tout d'abord, un grand merci à tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce mémoire tant par leurs conseils que par leurs sollicitudes. Mes plus vifs remerciements se portent vers les personnes m’ayant aidé, je pense plus particulièrement aux membres de ma famille ainsi qu’à mes amis de l’I.U.P qui m’ont apporté leur aide notamment en ce qui concerne la recherche d’informations ou encore les échanges que nous avons eus concernant à la fois

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Faculté des Sciences Economiques, de Gestion et des Sciences Commerciales Mémoire de Magister en Sciences de Gestion Spécialité : Gestion des Ressources Humaines THEME Présenté par: BENMERZOUGA OUAHIDA sous la direction du : Pr. Dr. BENDIABDELLAH Abdessalem Membres du Jury : Dr. BENHABIB Abderrezak Professeur Université de Tlemcen Président Dr. BENDIABDELLAH

.............................................................................. 55 IV-4-2) Ajouter un groupe...................................................................................................... 56 IV-4-3) Affecter un utilisateur à un groupe ........................................................................... 59 IV-5) Installation du client VPN ................................................................................................. 60 IV-6) Configuration du

aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11

Présentation générale de l’Hôtel Napoléon _________________________________________ 8 II. Le fonctionnement, le positionnement, son évolution et la concurrence _________________ 10 III. Audit des services sujets à dématérialisation _____________________________________ 14 A. B. C. D. La réception _________________________________________________________________________ Le service réservation _________________________________________________________________ Le service Housekeeping

enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique

Ziouani Chafik encadré par : Mr. A. Mezghiche Mr. Abdelkader Kaouane (USTHB) (NAFTAL-SPA) Membres de la commission : (Président) : (Coordinatrice) : (Membres) : Mr. M. Moulai Mme. N. Maachou Mr. A. Mezghiche Mme. D. Oudrar Mr. M. Sahari CODE MEMOIRE : 6/3/06 Louange à Allah le miséricordieux de nous avoir donné le courage la force et la volonté pour la réalisation de ce mémoire. Nos vifs remerciements sont adressés à Mr .A. Mezghiche (USTHB) et Mr. A. Kaouane (NAFTAL), nous souhaitons

enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique