Le Cas Disney Management

Master Sciences et Management Spécialité Marketing – Vente Universités Dauphine / Pierre et Marie Curie CFA UPMC Téléphonie Mobile et Outsourcing Mémoire Sylvain Bruyère Sous la direction de Séverine Dubois Du 21 octobre 2006 au 30 septembre 2007 Bouygues Telecom 3-5, avenue Morane Saulnier 78944 Vélizy Cedex REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à Bouygues Telecom, à toute l’équipe de la direction achats informatiques

sur l’étiquetage assure le respect du règlement sur l’agriculture biologiques de l’Union Européenne. GB-IAAL 4 La marque AB indique que les produits sont 100% bio ou contiennent au moins 95% de produits agricoles bio dans le cas des produits transformés. 24 Les glaces naturelles, biologiques et équitables Contexte: Les glaces bio prennent de plus en plus de place dans le rayon surgelés. Le marché des glaces progresse constamment depuis une dizaine d’années mais

l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel VI LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 1 Le contrecoup de la globalisation 1.1 Les opportunités

enseignant) * Bouche à oreille : ce sont toutes les informations qui circulent d’un individu à l’autre, ainsi que les rumeurs 2 : La concurrence * La concurrence directe : ce sont ceux qui proposent sur le marché des produits similaires, dans ce cas le client va aisément comparer les offres entre les acteurs. (Orange, Sfr, Bouygue) * La concurrence indirecte : les offres non pas similaires, mais proche et qui relèvent de catégories de produits différentes. Ici la comparaison pour le client

comment et pourquoi la communication a été interrompue. La règle est: "quand il y a interruption de la communication, la cause en est une transaction croisée". Une forme de transaction croisée très importante est la transaction de méconnaissance. Dans ce cas, une personne, dans sa réponse, méconnaît complètement le contenu du stimulus transactionnel. Les méconnaissances ne sont pas toujours évidentes, mais interrompent toujours la personne qui les reçoit et si elles sont répétées peuvent troubler sévèrement

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel 15 16 18 20 24 26 30 30 VI 2 LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 39 1 Le contrecoup

production mondiale). L'Ouest dispose des 3/4 des réserves (Wyoming et Colorado) mais les gisements de l'Est (notamment le bassin des Appalaches) assurent encore la 1/2 de la production car les industries et cités consommatrices sont plus proches. Le cas du pétrole est plus problématique. La production est encore puissante (2ème rang mondial) mais l’avenir est plus limité car de nombreux gisements sont pratiquement épuisés (Appalaches, Grands lacs, Californie dans une moindre mesure), les réserves sont

performance et de la pérennité de l’entreprise. Les procédures choisies pour l’élaboration de ce mémoire sont celles de la gestion des comptes des établissements financiers et bancaires, d’où le thème : «Evaluation du système de contrôle interne : cas de la gestion des comptes des établissements financiers et bancaires de la BCEAO». ABREVIATIONS AMF : Autorité des Marchés Financiers B.D : Base de données BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest CEDEAO : Communauté

des consoles de septième génération comme Xbox 360, Wii, ou PlayStation 3, les consoles de salon incluent des systèmes d'exploitation plus évolués permettant des mises à jour via une connexion à Internet. L'exemple le plus marquant est sans doute le cas d'Xbox 360 se basant sous un système d'exploitation se rapprochant beaucoup du système Windows de Microsoft. On y retrouve notamment les fonctions de Windows Media Center. b) Le marché des consoles 14. À la différence du marché PC, les fabricants

(→ segmentation comportementale), Méthodes agrégatives . avantages recherchés dans le produit (→ segmentation par avantages recherchés), ou typologiques . styles de vie (activités, intérêts, opinions) (→ segmentation socioculturelle). Cas particuliers de la segmentation des marchés industriels et du marché international 2) Ciblage et le choix des segments-cibles (Paragraphe 2.3) 3) Choix d’un positionnement (Paragraphe 2.4) 4) l’élaboration d’un marketing de l’Offre (ex plan