Le Comportement Du Consommateur

l’être rationnel et consommateur défini par l’analyse néoclassique) - Si les besoins de l’homme étaient insatiables et illimités, le marketing ne serait pas nécessaire. L’étude du comportement du consommateur est un préalable indispensable à la mise en place d’une stratégie marketing. Quels sont les facteurs qui vont expliquer le comportement du consommateur ? Peut-on vraimenté influencer les comportements d’achat ?  Définitions : 1. Le comportement du consommateur : Le CC est l’ensemble

COMPORTEMENT DACHAT DU CONSOMMATEUR I QUOI & POURQUOI ? L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. Connaitre le comportement d’un consommateur permet d’adapter la stratégie marketing d’une entreprise. II LE PROCESSUS DE DECISION A. Attention & perception L’attention

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I. Généralités Le comportement du consommateur s’étudie à travers les actes de consommation, d’utilisation ou d’achat d’un produit. Un comportement est un ensemble d’actes objectivement observables. Etudier le comportement du consommateur revient à étudier 5 points distincts mais complémentaires : - les intervenants dans l’acte d’achat - la durée du processus d’achat - le déroulement du processus d’achat

------------------------------------------------- Comportement du consommateur Introduction 7 I. Le Marketing 7 1. La stratégie 7 2. La dimension SHOPPER 7 3. La marque 7 4. Le comportement d’achat du consommateur 8 5. Le modèle macro-économique 8 6. Le modèle micro-économique et le comportement rationnel 8 7. Contrôle des connaissances 9 Le consommateur face à la crise 11 I. It’s crisis 11 1. Crise économique = perte de confiance dans le futur ? 11 2. Perte de confiance

INTRODUCTION L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel. Il s’agit de comprendre, expliquer, voir et prédire les actions des consommateurs dans des situations d’achat ou de consommations variées. L’explication de l’intérêt accru qu’on manifeste à ce thème tient aussi bien à la place centrale qu’occupe

Le comportement du consommateur. Importance et facteurs explicatifs Rôle du marketing : concevoir des offres adaptés aux cibles (consommateurs) offres doivent répondre aux besoins au désir des cibles visées et répondre mieux aux besoins que les offres concurrentes. Le comportement est considéré comme de plus en plus complexe. Participe a la construction identitaire de l’individu (choix de marques). Orientation vers des comportements d’usage et non de possessions. Plus en plus de mouvement anti

identité» Gabriel et Lang, 1995. Le comportement du consommateur est :  Le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin (Filser, 94) ; L’ensemble des actes des individus directement liés à la phase cognitive (prise de décision) ou à la phase action (achat et utilisation de biens et services). Un modèle de base du comportement du consommateur : Facteurs influençant le comportement (Variables explicatives) Eléments moteurs du comportement (Stimuli) Processus de décision

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Séance 1 : De l’importance de comprendre le consommateur Introduction Le comportement du consommateur est une approche pluri-disciplinaire : • Economie (Micro éco) • Psychologie (influence individuel des produits) • Anthropologie (approche structurelle et sociale > L. Strauss > impact culturel et social des sociétés) • Sociologie (action du groupe sur l’individu) Définition : Ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de

Comportement du consommateur Chapitre 1 : Marketing et comportement du consommateur Etudier son comportement : Etudier ses actes et ses habitudes d’achats. Etudier les raisons et les influences susceptibles d’expliquer un acte d’achat. Etudier les processus de décisions. Marketing : Ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable. Moyens marketing : Produit : gamme, marques, innovations. Prix : fixation, stratégie. Place (distribution) :

globale de l’entreprise- sont fondées sur la connaissance scientifique des prospects et clients. Les marchés étant extrêmement concurrentiels, mieux on étudie et connaît les représentations, les motivations, les attitudes ou le processus d’achat des consommateurs, meilleures seront les décisions prises par les entreprises. Celles-ci font donc appel à des instituts d’études** (Sofres, Ipsos, BVA, Nielsen, Gfk...) pour réaliser deux grands types d’études : des études qui aident à la réalisation de la stratégie